Telekommunikationsunternehmen können manches, mit ihren Kunden verständlich kommunizieren können sie aber oftmals nicht: AGB oder die sogenannten FAQ, die häufig gestellten Fragen, sind oft unverständlich formuliert, wie eine Studie der deutschen Universität Hohenheim feststellt. Verständlich waren demnach zumeist nur E-Mail-Antworten und Installationsanleitungen.Die Wissenschaftler untersuchten die Kundenkommunikation von 24 verschiedenen Telekom-Unternehmen und fanden dabei Wortsalat, Passagen mit dem sprachlichen Schwierigkeitsniveau von Doktorarbeiten, 70 Wörter lange Bandwurmsätze, Monsterwörter wie „Verzichtserklärungsassistent“ oder Anglizismen wie „Simple Service Discovery Protocol“.
