Ein Arzttermin schnell und bequem online buchen – das klingt nach einer Lösung für volle Warteschleifen und schwer erreichbare Praxen. Doch was auf den ersten Blick praktisch erscheint, entpuppt sich bei näherem Hinsehen oft als frustrierende Erfahrung. Ein aktueller Marktcheck des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zeigt: Die Buchungsportale Doctolib und Jameda schneiden in Sachen Nutzerfreundlichkeit schlecht ab – und Patienten bleiben im Dschungel aus Terminarten, Kostenfallen und undurchsichtigen Prozessen oft allein zurück.
Ein Marktcheck offenbart erhebliche Schwächen
Im Fokus der Untersuchung stand die Nutzerfreundlichkeit für gesetzlich versicherte Neupatient:innen. Dabei wurden die beiden marktführenden Portale in Deutschland – Doctolib und Jameda – kritisch geprüft. Das Ergebnis: In fast jedem fünften Testfall wurde kein passender Termin gefunden. Selbst wenn Termine angezeigt wurden, passten sie oft nicht zum eigentlichen Anliegen – beispielsweise, weil statt einer dringend benötigten Behandlung nur Vorsorgeuntersuchungen oder Reiseimpfungen buchbar waren.
Besonders ärgerlich: Häufig stießen Nutzer:innen auf Angebote, die ausschließlich Selbstzahlerleistungen oder private Sprechstunden betrafen – trotz gesetzter Filteroptionen für gesetzlich Versicherte.
Die Tücken der Online-Terminvergabe
Was auf Doctolib und Jameda besonders ins Gewicht fällt:
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Unübersichtliche Terminsuche: Bei Jameda mussten Nutzer:innen sich teilweise durch über 70 verschiedene Terminarten klicken – eine echte Geduldsprobe.
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Fehlende Filtermöglichkeiten: Bei Doctolib fehlt die gezielte Suchfunktion für bestimmte Facharztgruppen und Terminarten.
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Versteckte Zusatzkosten: Oft wurden kostenpflichtige Leistungen nicht klar gekennzeichnet.
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Konto-Zwang: Ohne das Anlegen eines Kundenkontos ist auf beiden Plattformen keine Terminbuchung möglich.
Gerade für Patient:innen, die dringend medizinische Hilfe benötigen oder sich im deutschen Gesundheitssystem nicht perfekt auskennen, stellen diese Hürden ein ernsthaftes Problem dar.
Forderungen des vzbv: Mehr Schutz für Patient:innen
Angesichts dieser Missstände fordert der vzbv klare Regeln für kommerzielle Terminportale:
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Mehr Transparenz: Kostenpflichtige Leistungen müssen auf den ersten Blick erkennbar sein.
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Freiwilligkeit bei der Registrierung: Niemand sollte gezwungen werden, ein Kundenkonto anzulegen.
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Verpflichtende telefonische Erreichbarkeit der Arztpraxen: Damit auch ohne Internetzugang oder technische Kenntnisse Termine vereinbart werden können.
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Ausbau öffentlicher Angebote: Die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen sollen als unabhängige und kostenlose Alternative gestärkt werden.
Was Sie selbst tun können
Auch als Patient:in haben Sie Möglichkeiten, sich zu schützen:
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Genau hinschauen: Prüfen Sie sorgfältig, ob es sich bei einem angebotenen Termin um eine Selbstzahlerleistung handelt.
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Filter klug einsetzen: Nutzen Sie vorhandene Filterfunktionen, kontrollieren Sie jedoch trotzdem die Terminbeschreibung genau.
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Alternativen nutzen: Scheuen Sie sich nicht, direkt bei der Praxis anzurufen oder öffentliche Terminservicestellen zu kontaktieren.
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Probleme melden: Haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht, informieren Sie die Verbraucherzentrale. Ihr Feedback hilft, Missstände schneller zu beheben.
Fazit:
Was als einfache Lösung beworben wird, entpuppt sich oft als weitere Barriere im ohnehin komplexen Gesundheitssystem. Wer bei der Online-Terminbuchung genau hinschaut, Alternativen nutzt und seine Rechte kennt, kann Frust vermeiden – und findet hoffentlich schneller den Weg zur dringend benötigten medizinischen Hilfe.
