EKD Solar, gegründet 2014 mit Sitz in Leipzig, ist ein führendes Unternehmen im Bereich Solaranlagen für Privat- und Geschäftskunden. Gegründet von Mathias Hammer, bietet es Produkte wie Solaranlagen, Stromspeicher und Ladestationen für Elektrofahrzeuge an und ist Partner des Fußballclubs RB Leipzig.
Trotz seines Rufes und qualitativ hochwertiger Produkte hat das Unternehmen mit Herausforderungen wie Inbetriebnahme-Verzögerungen, Installationsqualitätsmängeln und Kommunikationsproblemen zu kämpfen. Diese Probleme resultieren teilweise aus hohem Wachstum, hoher Nachfrage sowie Engpässen bei Komponenten und Fachkräften. Kritikpunkte von Kunden beinhalten lange Wartezeiten und mangelhafte Kommunikation seitens des Unternehmens.
Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, hat EKD Solar bereits Maßnahmen wie ein neues Kundenportal und verbesserte Kundenkommunikation implementiert. Weitere empfohlene Schritte zur Verbesserung umfassen die Reduzierung von Inbetriebnahme-Verzögerungen durch Prozessoptimierung und Sicherstellung der Verfügbarkeit von Komponenten und Fachkräften, das Vermeiden von Installationsqualitätsmängeln durch erhöhte Qualitätsstandards und verbesserte Mitarbeiterqualifikation, und eine verstärkte Kundenkommunikation durch Ausbau des Kundenservices und Einrichtung einer Notfall-Hotline. Implementierung eines neuen Projektmanagement-Systems, regelmäßige Schulungen für Montagepartner und die Einrichtung einer Hotline für Notfälle könnten ebenfalls zur Kundenzufriedenheit beitragen.
