Nach einem Todesfall müssen Angehörige heute nicht nur Wohnungsschlüssel, Versicherungsunterlagen und Bankdokumente finden. Häufig wird auch das Smartphone der verstorbenen Person dringend benötigt. Fehlt jedoch der Entsperrcode, kann das Gerät trotz einer rechtlichen Berechtigung technisch unzugänglich bleiben. Die Verbraucherzentrale Hamburg macht deshalb darauf aufmerksam, dass auch der Zugang zu Mobiltelefonen, Computern und Onlinekonten rechtzeitig geregelt werden sollte.
Das Smartphone enthält längst nicht mehr nur Telefonnummern, Fotos und private Nachrichten. Auf vielen Geräten befinden sich Banking-Apps, digitale Versicherungspost, Vertragsunterlagen, elektronische Tickets, Kundenkonten und E-Mail-Zugänge. Hinzu kommen Anwendungen zur Verwaltung von Geldanlagen, Bezahldiensten, Onlinekäufen, sozialen Netzwerken und kostenpflichtigen Abonnements.
Eine besondere Hürde stellt die Zwei-Faktor-Authentifizierung dar. Dabei genügt das Passwort eines Onlinekontos nicht. Zusätzlich wird ein Code oder eine Bestätigung verlangt, die auf das registrierte Mobiltelefon geschickt wird. Ist dieses Gerät gesperrt, können Bevollmächtigte oder Erben unter Umständen nicht auf wichtige Konten zugreifen. Eine Vollmacht oder ein Erbschein beseitigt diese technische Sperre nicht automatisch.
In einfacher Sprache bedeutet das: Angehörige können rechtlich zum Handeln berechtigt sein und trotzdem vor einer digitalen Tür stehen, für die ihnen der Schlüssel fehlt. Das kann die Kündigung laufender Verträge, die Sicherung wichtiger Dokumente und die Verwaltung von Guthaben erheblich erschweren.
Die Verbraucherzentrale Hamburg empfiehlt deshalb eine Bestandsaufnahme. Dazu gehört eine aktuelle Übersicht über wichtige Onlinekonten, E-Mail-Adressen, digitale Verträge und Guthaben. Auch die verwendeten Smartphones, Tablets und Computer sollten erfasst werden. Festgelegt werden sollte zudem, welche Inhalte erhalten, übertragen oder gelöscht werden sollen.
Eine Person des Vertrauens kann mit einer ausdrücklichen Vollmacht für den digitalen Nachlass ausgestattet werden. Darin lässt sich bestimmen, welche Aufgaben sie übernehmen und auf welche Konten sie zugreifen darf. Die Vollmacht sollte möglichst konkret formuliert sein und ausdrücklich auch über den Tod hinaus gelten, wenn dies gewünscht ist.
Zugangsdaten und Entsperrcodes sollten nicht unverschlüsselt an leicht auffindbaren Orten oder in frei zugänglichen Dateien gespeichert werden. Denkbar sind ein sicher verwahrter Passwortmanager, ein verschlossener Umschlag oder eine andere geschützte Dokumentation. Entscheidend ist, dass die ausgewählte Vertrauensperson weiß, wo die Informationen zu finden sind und wie sie im Ernstfall darauf zugreifen kann. Die Übersicht muss regelmäßig aktualisiert werden.
Gesicherte Angaben: Die Verbraucherzentrale Hamburg veröffentlichte ihren Hinweis am 11. November 2026. Sie weist darauf hin, dass ein gesperrtes Smartphone den Zugang zu Bankkonten, Versicherungen, E-Mail-Postfächern und weiteren digitalen Diensten erschweren kann. Als Vorsorgemaßnahmen empfiehlt sie eine Übersicht über Konten, Verträge, Guthaben und Zugangsdaten sowie klare Anweisungen für eine Vertrauensperson.
Erben treten grundsätzlich in viele Rechtspositionen der verstorbenen Person ein. Daraus folgt jedoch nicht, dass Hersteller oder Diensteanbieter jede technische Gerätesperre sofort aufheben können oder müssen. Ob und wie ein Zugang möglich ist, hängt vom Gerät, vom jeweiligen Dienst, von den Vertragsbedingungen und vom vorhandenen Nachweis der Berechtigung ab.
Einordnung und Bewertung: Digitale Vorsorge ist inzwischen ein wesentlicher Teil der Nachlassplanung. Eine bloße Liste mit Passwörtern reicht allerdings nicht immer aus. Sie kann veraltet sein, unbefugt eingesehen werden oder bei einer Änderung der Sicherheitsverfahren unbrauchbar werden.
Sinnvoll ist daher eine Kombination aus rechtlicher Vollmacht, technischer Zugangslösung und klaren persönlichen Anweisungen. Wer frühzeitig festlegt, was mit seinen Daten, Verträgen, Fotos und Konten geschehen soll, schützt nicht nur den eigenen Willen. Er erspart Angehörigen auch aufwendige Nachforschungen, laufende Kosten und vermeidbare Auseinandersetzungen mit Plattformen oder Diensteanbietern.