Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Menschen Informationen suchen und finden. Immer häufiger verlassen sich Nutzer nicht mehr ausschließlich auf klassische Suchmaschinen, sondern stellen ihre Fragen direkt an KI-Systeme wie ChatGPT, Google AI Overviews, Microsoft Copilot oder Perplexity. Die Antworten wirken oftmals präzise, sachlich und vertrauenswürdig. Genau darin liegt jedoch auch eine wachsende Gefahr für Unternehmen: Falsche oder irreführende KI-Antworten können erhebliche Reputationsschäden verursachen und sogar wirtschaftliche Folgen nach sich ziehen.
Wenn die KI falsche Informationen verbreitet
Moderne KI-Systeme greifen auf eine Vielzahl von Quellen zurück und erstellen daraus eigenständige Zusammenfassungen. Dabei kann es vorkommen, dass Informationen fehlerhaft verknüpft, missverständlich interpretiert oder veraltete Inhalte als aktuell dargestellt werden. Für Unternehmen kann dies gravierende Folgen haben.
Besonders kritisch wird es, wenn eine KI ein Unternehmen mit Begriffen wie „Betrug“, „Abzocke“, „unseriös“, „Insolvenz“ oder „Strafverfahren“ in Verbindung bringt, obwohl hierfür keine tatsächliche Grundlage besteht. Solche Aussagen können potenzielle Kunden abschrecken, Geschäftspartner verunsichern und das öffentliche Ansehen eines Unternehmens nachhaltig beeinträchtigen.
Typische Fehler von KI-Systemen
Die Probleme entstehen häufig nicht durch bewusst erfundene Inhalte, sondern durch fehlerhafte Zusammenfassungen oder falsche Zuordnungen. So kann beispielsweise eine Beschwerde eines einzelnen Kunden als gesicherte Tatsache dargestellt werden oder Vorwürfe gegen ein anderes Unternehmen versehentlich dem falschen Unternehmen zugeschrieben werden.
Ebenso problematisch sind Fälle, in denen erledigte oder längst überholte Sachverhalte weiterhin als aktuell dargestellt werden. Auch die fälschliche Behauptung einer Insolvenz, eines Strafverfahrens oder unseriöser Geschäftspraktiken kann erhebliche wirtschaftliche Schäden verursachen.
Nicht jede negative Aussage ist rechtswidrig
Allerdings müssen Unternehmen nicht jede kritische Äußerung bekämpfen. Wahre Tatsachenbehauptungen sowie zulässige Meinungsäußerungen sind grundsätzlich von der Meinungsfreiheit geschützt. Kritik allein begründet daher noch keinen rechtlichen Anspruch.
Anders sieht es bei falschen Tatsachenbehauptungen aus. Aussagen wie „Das Unternehmen ist insolvent“, „Der Geschäftsführer steht unter Betrugsverdacht“ oder „Der Anbieter verkauft gefälschte Produkte“ können objektiv überprüft werden. Sind solche Behauptungen unwahr, bestehen häufig rechtliche Möglichkeiten, dagegen vorzugehen.
Welche Ansprüche Betroffene geltend machen können
Unternehmen können bei rechtswidrigen KI-Aussagen verschiedene Ansprüche prüfen lassen. Besonders wichtig ist der Unterlassungsanspruch. Dieser soll verhindern, dass die falsche Behauptung künftig weiter verbreitet wird.
Daneben kann häufig die Löschung oder Entfernung der betreffenden Aussage verlangt werden. Je nach Fall kann sich ein Vorgehen gegen den Betreiber des KI-Systems, gegen die zugrunde liegende Quelle oder gegen weitere Beteiligte richten.
Unter bestimmten Voraussetzungen kommen auch Berichtigungsansprüche infrage, wenn eine bloße Löschung nicht ausreicht, um den entstandenen Reputationsschaden zu beseitigen. In schwerwiegenden Fällen können sogar Schadensersatzforderungen geltend gemacht werden, etwa wenn nachweisbar Kunden verloren gegangen oder Aufträge storniert wurden.
Besondere Bedeutung von § 824 BGB
Eine wichtige Rolle spielt dabei § 824 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Die Vorschrift schützt Unternehmen vor falschen Tatsachenbehauptungen, die geeignet sind, ihren wirtschaftlichen Ruf oder ihre Kreditwürdigkeit zu gefährden.
Behauptungen über angebliche Zahlungsunfähigkeit, Betrug, Insolvenz oder unseriöse Geschäftspraktiken können unter diese Regelung fallen. Gerade in solchen Fällen sollten Betroffene zeitnah handeln, um weitere Schäden zu verhindern.
Schnelle Beweissicherung ist entscheidend
Experten raten dazu, falsche KI-Antworten sofort zu dokumentieren. Da sich die Antworten je nach Zeitpunkt, Nutzerprofil oder Standort ändern können, ist eine umfassende Beweissicherung besonders wichtig.
Dokumentiert werden sollten die konkrete Suchanfrage, Datum und Uhrzeit, die vollständige KI-Antwort, sämtliche angezeigten Quellen sowie aussagekräftige Screenshots. Je schwerwiegender die Behauptung ist, desto wichtiger wird eine sorgfältige Dokumentation für spätere rechtliche Schritte.
Einstweilige Verfügung bei schweren Vorwürfen möglich
Enthält eine KI-Antwort besonders schwerwiegende Vorwürfe wie Betrug, Geldwäsche, Korruption oder angebliche Straftaten, kann unter Umständen sogar eine einstweilige Verfügung in Betracht kommen. Dadurch lässt sich unter bestimmten Voraussetzungen eine schnelle gerichtliche Entscheidung erreichen, um die weitere Verbreitung der Aussage zu unterbinden.
Unternehmen sollten KI-Aussagen aktiv überwachen
Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-Systemen wird das sogenannte Reputationsmonitoring immer wichtiger. Unternehmen sollten regelmäßig überprüfen, welche Informationen KI-Anwendungen über sie ausgeben. Fehlerhafte Darstellungen können sich schnell verbreiten und erhebliche Auswirkungen auf die öffentliche Wahrnehmung haben.
Die Entwicklung zeigt, dass KI-Antworten längst nicht mehr nur technische Spielereien sind. Für Unternehmen werden sie zunehmend zu einem relevanten Faktor für Reputation, Kundenvertrauen und wirtschaftlichen Erfolg. Wer falsche oder rufschädigende Aussagen entdeckt, sollte diese daher nicht ignorieren, sondern frühzeitig prüfen lassen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten.
