Kriminelle nutzen immer wieder das gute Ansehen der Verbraucherzentralen, um Menschen am Telefon unter Druck zu setzen und an Geld oder persönliche Daten zu gelangen. Die Verbraucherzentralen warnen deshalb eindringlich vor einer Vielzahl aktueller Betrugsmaschen, bei denen sich die Täter als Mitarbeitende von Verbraucherberatungen oder sogar als angebliche Anwälte ausgeben.
Die wichtigste Regel lautet: Verbraucherzentralen rufen niemals unaufgefordert an und erscheinen auch nicht unangemeldet an der Haustür. Wer dennoch einen solchen Anruf erhält, sollte besonders wachsam sein.
Eine vergleichsweise neue Masche beginnt mit einem Anruf im Namen der Verbraucherzentrale. Die Betroffenen werden anschließend auf gefälschte Internetseiten verwiesen, die optisch den echten Angeboten ähneln. Dort sollen persönliche Daten wie Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eingegeben werden. Bei genauerem Hinsehen fehlen jedoch häufig wichtige Angaben wie ein Impressum oder Informationen zu tatsächlichen Beratungsangeboten.
Ebenfalls verbreitet sind Anrufe, bei denen behauptet wird, persönliche Daten seien in einem Datenleck entdeckt worden. Die angeblichen Mitarbeitenden der Verbraucherzentrale bieten an, diese Informationen löschen zu lassen. Tatsächlich verfügen Verbraucherzentralen jedoch weder über entsprechende Datenbanken noch über die Möglichkeit, Daten aus Datenlecks zu entfernen. Ziel der Täter ist vielmehr die Bestätigung bereits vorhandener Informationen oder die Erhebung weiterer persönlicher Daten.
Immer wieder berichten Betroffene zudem von angeblichen Gewinnspiel-Abonnements, die telefonisch angeboten werden. Die Anrufer behaupten, im Auftrag einer Verbraucherzentrale zu handeln und werben für kostenpflichtige Gewinnspiele oder andere Verträge. Auch hierbei handelt es sich ausnahmslos um Betrugsversuche.
In anderen Fällen versprechen die Täter Hilfe bei der Rückforderung von Geldern, die angeblich durch Gewinnspielfirmen unrechtmäßig eingezogen wurden. Gegen Zahlung einer Gebühr sollen personenbezogene Daten gelöscht oder Geldbeträge zurückerstattet werden. Solche Versprechen sind unseriös und dienen ausschließlich dazu, weitere Zahlungen zu erschleichen.
Besonders perfide sind Betrugsversuche, bei denen mit Kontopfändungen oder Gerichtsverfahren gedroht wird. Opfer werden massiv unter Druck gesetzt und aufgefordert, Bargeld an angebliche Boten der Verbraucherzentrale zu übergeben, um eine Zwangsvollstreckung abzuwenden. In einzelnen Fällen verloren Betroffene auf diese Weise ihre gesamten Ersparnisse.
Auch erfundene Inkassoforderungen gehören zum Repertoire der Täter. Unter dem Vorwand offener Rechnungen werden hohe Geldbeträge verlangt, die angeblich durch Sicherheitsmitarbeiter abgeholt werden sollen. Verbraucherzentralen holen jedoch niemals Bargeld oder Wertgegenstände ab.
Weitere Betrugsversuche betreffen vermeintliche Gebührenerstattungen von Banken, angebliche Gesetzesänderungen bei Lebensversicherungen oder die Rückholung verlorener Gelder nach Trading- und Kryptowährungsbetrug. Gerade bei Letzterem nutzen die Täter gezielt die Hoffnung bereits geschädigter Menschen aus und verlangen Vorauszahlungen für angebliche Rückerstattungen.
Zusätzliche Verunsicherung entsteht durch sogenanntes Call-ID-Spoofing. Dabei manipulieren Kriminelle die angezeigte Telefonnummer, sodass auf dem Display tatsächlich die Rufnummer einer Verbraucherzentrale erscheinen kann, obwohl der Anruf von den Betrügern stammt.
Die Verbraucherzentralen betonen daher ausdrücklich: Sie rufen niemals ohne vorherige Terminvereinbarung oder ausdrückliche Rückrufbitte an. Sie bieten keine Dienstleistungen zur Löschung von Gewinnspiel- oder Werbedaten an, unterbreiten keine Verkaufsangebote am Telefon und holen weder Bargeld noch Wertgegenstände ab.
Wer einen entsprechenden Anruf erhält, sollte keine persönlichen Daten preisgeben und im Zweifel das Gespräch sofort beenden. Es empfiehlt sich, die Kontaktdaten der jeweiligen Verbraucherzentrale eigenständig zu recherchieren und dort nachzufragen, ob tatsächlich ein Kontaktversuch stattgefunden hat.
Grundsätzlich gilt: Bei unerwarteten Anrufen ist gesundes Misstrauen die beste Verteidigung. Kriminelle setzen gezielt auf Überraschung, Zeitdruck und das Vertrauen in bekannte Institutionen. Wer sich nicht unter Druck setzen lässt und Angaben sorgfältig überprüft, kann sich wirksam vor diesen Betrugsmaschen schützen.
