Die Verbraucherzentrale hat die Postbank wegen bestimmter Formulierungen in Kundenanschreiben kritisiert. Nach Ansicht der Verbraucherschützer sind einige Passagen missverständlich oder irreführend und könnten dazu führen, dass Kundinnen und Kunden Entscheidungen treffen, die nicht in ihrem Interesse liegen.
Kritik an Schreiben an Kunden
Konkret geht es um Mitteilungen, die die Postbank im Zusammenhang mit Vertragsänderungen und neuen Konditionen verschickt hat. Die Verbraucherzentrale bemängelt, dass die Texte nicht klar genug zwischen freiwilligen Zustimmungen und verbindlichen Änderungen unterscheiden. Für viele Kunden sei dadurch kaum erkennbar, ob sie tatsächlich verpflichtet sind zu reagieren – oder ob sie ein Angebot ablehnen können.
Gefahr von Fehlentscheidungen
„Wer solche Schreiben erhält, könnte glauben, er müsse den Änderungen zustimmen, obwohl dies rechtlich nicht zwingend der Fall ist“, so eine Sprecherin der Verbraucherzentrale. Das könne im schlimmsten Fall dazu führen, dass Kunden unfreiwillig in neue Vertragsbedingungen einwilligen.
Postbank unter Druck
Die Postbank steht bereits seit Monaten wegen anhaltender Service-Probleme und IT-Ausfällen in der Kritik. Die Warnung der Verbraucherzentrale verstärkt nun den Druck auf das Institut, seine Kommunikation mit den Kunden transparenter zu gestalten.
Rat an Verbraucher
Die Verbraucherzentrale rät Betroffenen, die Schreiben genau zu prüfen und sich im Zweifel rechtlich beraten zu lassen. Kunden sollten sich nicht unter Druck setzen lassen und nur dann einer Vertragsänderung zustimmen, wenn sie die Inhalte verstanden und akzeptiert haben.
