Die Zahl der Beschwerden bei der Verbraucherschlichtungsstelle der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht steigt deutlich. Wie aus dem nun vorgelegten Tätigkeitsbericht für das Jahr 2025 hervorgeht, gingen bei der Schlichtungsstelle rund 35 Prozent mehr Anträge ein als im Vorjahr. Insgesamt wandten sich 1.519 Verbraucherinnen und Verbraucher mit einem formellen Schlichtungsantrag an die Finanzaufsicht. Damit setzt sich ein Trend fort, der sich bereits in den vergangenen Jahren abgezeichnet hatte.
Ein zentraler Treiber dieser Entwicklung ist nach Einschätzung der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht die fortschreitende Digitalisierung von Finanzprodukten und -dienstleistungen. Was für Anbieter Effizienzgewinne und Kostenvorteile verspricht, führt auf Kundenseite offenbar immer häufiger zu Unklarheiten, technischen Problemen und Frustration – mit entsprechend wachsender Bereitschaft, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Besonders stark vertreten waren im Jahr 2025 erneut Beschwerden rund um Wertpapiergeschäfte. Mit 767 Anträgen entfiel gut die Hälfte aller Verfahren auf diesen Bereich. Häufig ging es um Schwierigkeiten bei Depotüberträgen, etwa wenn Wertpapiere verspätet oder unvollständig von einem Institut zum anderen übertragen wurden. Auch die langsame oder aus Sicht der Kundinnen und Kunden fehlerhafte Ausführung von Wertpapieraufträgen spielte eine zentrale Rolle.
Ein weiteres wiederkehrendes Thema betraf steuerliche Angaben. Viele Beschwerden richteten sich gegen unzutreffende oder verspätet bereitgestellte Steuerdaten, die für Anlegerinnen und Anleger insbesondere bei der Erstellung ihrer Steuererklärung relevant sind. Gerade bei digitalen Depots und automatisierten Abrechnungen erwarten Kunden eine reibungslose und korrekte Abwicklung – Erwartungen, die offenbar nicht immer erfüllt werden.
Auffällig ist zugleich, was sich nicht in den Zahlen widerspiegelt. Die zum Teil erheblichen Probleme bei der Auftragsabwicklung während starker Handelsspitzen, etwa im Zusammenhang mit den US-Zollankündigungen im April 2025, schlugen sich laut BaFin nicht signifikant in der Zahl der Schlichtungsanträge nieder. Möglicherweise setzten Betroffene hier eher auf direkte Klärungsversuche mit ihren Anbietern oder nahmen die Verzögerungen als außergewöhnliche Marktsituation hin.
Der Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle folgt den Vorgaben der Finanzschlichtungsstellenverordnung sowie der Informations- und Berichtspflichten nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz. Er dient nicht nur der Transparenz, sondern auch als Frühindikator für strukturelle Probleme im Finanzmarkt. Die steigenden Antragszahlen deuten darauf hin, dass der Spagat zwischen digitaler Innovation und verlässlichem Kundenschutz für viele Anbieter weiterhin eine Herausforderung bleibt.
Für Verbraucherinnen und Verbraucher zeigt der Bericht zugleich, dass die Schlichtungsstelle zunehmend als niedrigschwellige Alternative zum Gerichtsweg genutzt wird. Für die Branche wiederum ist der Anstieg der Beschwerden ein klares Signal: Technische Modernisierung allein reicht nicht aus – sie muss von stabilen Prozessen, klarer Kommunikation und funktionierendem Kundenservice begleitet werden.
