Versicherungsunternehmen in Deutschland können ihre jährlichen Beschwerdeberichte ab sofort einfacher und digital an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) übermitteln. Möglich wird dies durch ein neues Online-Formular im MVP-Portal der Aufsichtsbehörde.
Neues Formular im Fachverfahren „Versicherungsaufsicht“
Im Melde- und Veröffentlichungsportal (MVP) wurde im Bereich „Versicherungsaufsicht“ das Formular „Beschwerdebericht (EIOPA)“ freigeschaltet. Es ermöglicht meldepflichtigen Versicherern, ihre Angaben sicher, strukturiert und standardisiert digital einzureichen.
Damit Versicherer das neue Verfahren nutzen können, ist zunächst eine Registrierung im MVP-Portal erforderlich. Zusätzlich muss das Fachverfahren „Versicherungsaufsicht“ beantragt und freigeschaltet werden.
Hintergrund: Beschwerdeberichte sind Pflicht
Die Pflicht zur Einreichung von Beschwerdeberichten ergibt sich aus den EIOPA-Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen, die durch die Sammelverfügung der BaFin vom 20. September 2013 sowie das Rundschreiben 03/2013 (VA) konkretisiert werden. Die Berichte müssen einmal jährlich bis zum 1. März für das jeweils vorangegangene Kalenderjahr eingereicht werden.
Ziel dieser Berichte ist es, Transparenz über den Umgang mit Kundenbeschwerden zu schaffen und aufsichtliche Erkenntnisse über systematische Probleme oder Mängel bei Versicherungsprodukten oder der Kundenbetreuung zu gewinnen.
Praktische Hinweise für Versicherer
Die BaFin hat in einer Anlage zum Formular detaillierte Hinweise zur Einreichung des Beschwerdeberichts bereitgestellt. Diese umfassen sowohl technische Erläuterungen zur Nutzung des MVP-Portals als auch Informationen zur inhaltlichen Ausgestaltung der Berichte gemäß den europäischen Anforderungen.
Fazit
Mit der digitalen Einreichungsmöglichkeit erleichtert die BaFin den meldepflichtigen Versicherungsunternehmen die Abgabe ihrer Beschwerdeberichte deutlich. Die Neuerung ist ein weiterer Schritt in Richtung Digitalisierung der Aufsicht und trägt zu einem effizienteren, einheitlicheren Berichtswesen bei – zum Vorteil sowohl der Versicherer als auch der Aufsicht.
