Frage: Frau Bontschev, beim Online-Kauf stoßen Verbraucher auf zahlreiche Gütesiegel. Wie können sie sicher sein, dass ein Siegel wirklich etwas taugt?
Kerstin Bontschev: Das ist tatsächlich eine der häufigsten Fragen, die ich höre. Nicht jedes Siegel, das auf einer Website prangt, ist auch vertrauenswürdig. Es gibt hochwertige, etablierte Gütesiegel, die eine umfassende Prüfung durchlaufen haben, aber leider auch „Billig-Siegel“, die wenig bis gar keine Aussagekraft haben. Verbraucher sollten daher nicht jedem bunten Logo sofort trauen.
Frage: Welche Gütesiegel sind denn wirklich seriös und anerkannt?
Kerstin Bontschev: Zu den vertrauenswürdigsten Gütesiegeln im deutschen Online-Handel gehören:
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Trusted Shops: Das Siegel steht für Käuferschutz und geprüfte Datenschutzstandards.
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EHI Geprüfter Online-Shop: Zertifiziert den Shop in Sachen Datenschutz und Kundenservice.
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TÜV s@fer shopping: Hier werden Datensicherheit und die technische Umsetzung geprüft.
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datenschutz cert (ips): Bescheinigt die Einhaltung hoher Datenschutzstandards.
Diese Siegel sind Teil des sogenannten Monitoring-Boards und erfüllen strenge Kriterien. Wenn man eines dieser Siegel sieht, kann man von einer gewissen Grundsicherheit ausgehen.
Frage: Woran erkenne ich denn ein unseriöses Gütesiegel?
Kerstin Bontschev: Unseriöse Siegel erkennt man oft daran, dass sie sich kaum überprüfen lassen. Ein echtes Gütesiegel ist immer klickbar und führt auf eine Zertifikatsseite, die die Gültigkeit bestätigt. Wenn ein Siegel jedoch nur ein statisches Bild ohne Link ist, sollte man misstrauisch werden. Auch kreative Fantasienamen wie „World Quality Shopping Award“ sind ein klares Warnsignal.
Frage: Was unterscheidet seriöse von unseriösen Siegeln?
Kerstin Bontschev: Seriöse Gütesiegel werden von unabhängigen Institutionen vergeben, die den Shop regelmäßig prüfen. Sie umfassen Kriterien wie Datenschutz, Käuferschutz, Kundenservice und Transparenz. Wenn diese Kriterien nicht offengelegt werden oder der Anbieter dubios wirkt, sollte man die Finger davon lassen.
Frage: Gibt es typische Probleme trotz Gütesiegel?
Kerstin Bontschev: Leider ja. Manchmal werden Siegel einfach kopiert und gefälscht. Einige Online-Shops präsentieren ein bekanntes Siegel, das jedoch gar nicht echt ist. In solchen Fällen lohnt sich ein Klick auf das Logo – echte Siegel verlinken immer auf die Prüfseite.
Frage: Und wie sieht es mit Datenschutz-Gütesiegeln aus?
Kerstin Bontschev: Das ist ein besonderer Bereich. Datenschutz-Gütesiegel nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) müssen durch eine Aufsichtsbehörde genehmigt werden und alle drei Jahre geprüft werden. Wenn ein Shop also mit einem Datenschutz-Siegel wirbt, sollte es sich um ein DSGVO-konformes Zertifikat handeln, das auf einer offiziellen Seite verifiziert werden kann.
Frage: Was können Verbraucher tun, wenn sie auf ein gefälschtes Siegel stoßen?
Kerstin Bontschev: Am besten direkt beim Gütesiegelanbieter melden. Diese prüfen dann, ob es sich um eine unberechtigte Nutzung handelt. Oft wird auch die Verbraucherzentrale eingeschaltet. Eine Meldung hilft, solche Fälle publik zu machen und andere zu schützen.
Frage: Und was raten Sie allgemein beim Online-Kauf?
Kerstin Bontschev: Vorsicht ist besser als Nachsicht. Verbraucher sollten vor dem Kauf Preisvergleiche machen und nach Erfahrungsberichten suchen. Wenn ein Angebot zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es das oft auch. Außerdem sollte man grundsätzlich auf sichere Zahlungsarten wie Rechnung oder Lastschrift setzen, um notfalls eine Rückbuchung zu veranlassen.
Frage: Gibt es sonst noch etwas, was Online-Käufer beachten ollten?
Kerstin Bontschev: Ja, achten Sie auf die Impressumsangaben. Wenn dort keine ladungsfähige Adresse oder nur eine fragwürdige E-Mail steht, sollten die Alarmglocken schrillen. Auch ein Blick auf die Datenschutzerklärung kann aufschlussreich sein – fehlt sie, Finger weg!
Frage: Vielen Dank, Frau Bontschev, für die wertvollen Hinweise!
Kerstin Bontschev: Gern geschehen. Bleiben Sie aufmerksam und lassen Sie sich nicht von bunten Logos blenden – sicher ist sicher!
