Interviewer: Guten Tag, Frau Bontschev, danke, dass Sie sich Zeit für uns nehmen. Wie Sie vielleicht wissen, gab es im Jahr 2023 deutlich mehr Beschwerden bei der BaFin. Was denken Sie darüber?
Kerstin Bontschev: Guten Tag! Ja, ich habe davon gehört. Es ist sicherlich bemerkenswert, dass die Beschwerdezahlen so stark gestiegen sind. Dies zeigt, dass Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Rechte ernst nehmen und aktiv werden, wenn sie Probleme mit Finanzdienstleistern haben.
Interviewer: Christian Bock von der BaFin hat erwähnt, dass ein Grund für den Anstieg die erhöhte Sichtbarkeit der BaFin ist. Was sagen Sie dazu?
Kerstin Bontschev: Das ist sicherlich ein positiver Aspekt. Eine transparente Kommunikation und eine sichtbare Präsenz der BaFin können dazu beitragen, dass sich Verbraucherinnen und Verbraucher ermutigt fühlen, ihre Anliegen vorzubringen. Das zeigt, wie wichtig Öffentlichkeitsarbeit und Zugänglichkeit sind.
Interviewer: Es gab anscheinend einen ‚Sondereffekt‘ bei den Beschwerden, der mit Störungen im Privatkundenservice einer Bank zusammenhängt. Wie sehen Sie das?
Kerstin Bontschev: Solche ‚Sondereffekte‘ können ein Hinweis darauf sein, dass es bei bestimmten Institutionen spezifische Probleme gibt, die angegangen werden müssen. Es ist wichtig, dass solche Vorfälle sorgfältig untersucht werden, um festzustellen, ob systemische Änderungen erforderlich sind, um ähnliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden.
Interviewer: Die Beschwerden betrafen nicht nur Banken, sondern auch Versicherer und Wertpapierdienstleister. Gibt es einen gemeinsamen Nenner?
Kerstin Bontschev: Ja, oft geht es um Kundenservice und Transparenz. Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten zu Recht, dass ihre Anliegen ernst genommen und zeitnah bearbeitet werden. Wenn das nicht der Fall ist, führt das zu Frustration und Beschwerden. Es ist wichtig, dass alle Finanzdienstleister daran arbeiten, ihre Servicequalität zu verbessern.
Interviewer: Wie kann die BaFin mit diesen Beschwerden umgehen, und was bedeutet das für den Verbraucherschutz?
Kerstin Bontschev: Die BaFin kann diese Beschwerden nutzen, um Problembereiche zu identifizieren und gegebenenfalls regulierend einzugreifen. Dies trägt zum kollektiven Verbraucherschutz bei, indem es hilft, die Praktiken der Finanzindustrie im Einklang mit den Verbraucherinteressen zu halten. Es ist auch ein Signal an die Unternehmen, dass Verbraucheranliegen ernst genommen werden müssen.
Interviewer: Was würden Sie Verbraucherinnen und Verbrauchern raten, die Probleme mit einem Finanzdienstleister haben?
Kerstin Bontschev: Zuerst sollten sie versuchen, das Problem direkt mit dem Dienstleister zu klären. Wenn das nicht funktioniert, können sie sich an die BaFin wenden. Es ist wichtig, dass sie alle relevanten Informationen und Dokumente sammeln, um ihre Beschwerde zu unterstützen. Und schließlich sollten sie nicht zögern, rechtlichen Rat einzuholen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Rechte verletzt wurden.
Interviewer: Vielen Dank, Frau Bontschev, für Ihre Einsichten und Ratschläge.
Kerstin Bontschev: Gern geschehen! Es ist mir ein Anliegen, dass Verbraucherinnen und Verbraucher wissen, wie sie ihre Rechte schützen können
