In den letzten Monaten haben mehrere Kunden ihre Erfahrungen mit der Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) geteilt, die ein breites Spektrum an Meinungen und Bewertungen über die Dienstleistungen des Unternehmens offenbaren. Während die anfänglichen Phasen der Beratung und Installation bei einigen Kunden positiv bewertet wurden, zeichnen die Erfahrungen im After-Sales-Service und bei der Fehlerbehebung ein deutlich kritischeres Bild.
Anfängliche Zufriedenheit und anschließende Probleme
Roberto Apicella berichtete, dass seine Anlage zunächst vier Wochen lang ohne Probleme funktionierte, bevor ernsthafte Mängel am Speichersystem auftraten. Ähnliche Erfahrungen machten auch andere Kunden, wie Dirk Saenger und Petra Barde, die nach der Installation mit technischen Schwierigkeiten zu kämpfen hatten. Insbesondere wurde bemängelt, dass der Speicher zu Unzeiten Strom aus dem Netz bezog und die Kommunikation mit dem Unternehmen schwierig war. Mehrfache Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, blieben erfolglos oder führten zu keiner zufriedenstellenden Lösung.
Service und Kundenbetreuung als Schwachpunkt
Ein wiederkehrendes Thema in den Kundenberichten ist der mangelhafte Kundenservice von EKD. Kunden wie T S und Yvon Ne beschreiben frustrierende Erfahrungen mit dem Kundenservice, der auf Anfragen nicht reagierte und keine Lösungen für bestehende Probleme bot. Die lange Wartezeit auf die Behebung technischer Defekte und die mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens EKD wurden besonders kritisiert.
Positives Feedback zur Beratung und Installation
Trotz der überwiegend negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice, gab es auch positive Rückmeldungen bezüglich der Beratungs- und Installationsphasen. Andreas Schwarz und Kai Endlich lobten die kompetente Beratung und die effiziente Installation der PV-Anlagen. Diese positiven Aspekte werden jedoch durch die anschließenden negativen Erfahrungen mit dem Service und der Fehlerbehebung überschattet.
Fazit
Die gesammelten Erfahrungsberichte deuten darauf hin, dass EKD in den Bereichen Beratung und Installation durchaus kompetent agiert, jedoch erhebliche Defizite im Kundenservice und in der Nachbetreuung aufweist.
Die Schwierigkeiten bei der Kommunikation und der langwierige Prozess der Fehlerbehebung führen zu erheblichem Unmut unter den Kunden. Insbesondere bei Investitionen in Höhe von mehreren zehntausend Euro erwarten Kunden einen zuverlässigen und reaktionsschnellen Service, der in diesen Fällen offensichtlich nicht gewährleistet wurde. Es bleibt abzuwarten, ob EKD Maßnahmen ergreifen wird, um diese offensichtlichen Mängel in der Kundenbetreuung und im Service zu adressieren und zu verbessern.
