Für fast 300 Beschäftigte in Rostock kam die Nachricht wie ein Schock: Der Möbelkonzern Ikea will sein Callcenter im Stadtteil Schutow zum Ende August schließen. Nach Angaben der Gewerkschaft ver.di verlieren 279 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz. Seit dem Vormittag verhandeln Unternehmensleitung, Betriebsrat und Gewerkschaft über einen Sozialplan.
Überraschung am Standort
Noch am Morgen wurden die Beschäftigten informiert – nach Darstellung von ver.di allerdings erst kurz nach dem Betriebsrat. Dieser sei nur rund eine halbe Stunde vor der Belegschaft über die Schließungspläne in Kenntnis gesetzt worden. Für viele Mitarbeitende kam die Entscheidung völlig unerwartet.
„Vollkommen überrascht“ und „zutiefst besorgt“ seien die Kolleginnen und Kollegen, sagte Betriebsrat Daniel Mucha. Viele hätten über Jahre hinweg Kundenanfragen bearbeitet, Prozesse aufgebaut und sich mit dem Unternehmen identifiziert. Die Kritik richtet sich weniger gegen die wirtschaftliche Entscheidung an sich, sondern vor allem gegen die Art und Weise der Kommunikation. Der Betriebsrat spricht von einem „Schlag ins Gesicht“ der Belegschaft.
„Langfristige strukturelle Erwägungen“
Ikea begründet die Schließung mit „langfristigen strukturellen Erwägungen“. Konkret nennt das Unternehmen das Auslaufen eines Mietvertrags sowie erhebliche Investitionen, die zur Modernisierung des Standorts notwendig wären. Zudem verweist der Konzern auf verändertes Kundenverhalten: Digitale Kanäle gewännen an Bedeutung, persönlicher Support werde künftig nur noch dort angeboten, wo er den größten Mehrwert biete.
Offen bleibt, in welchem Umfang neue Technologien oder automatisierte Systeme eine Rolle spielen. Der Trend im Kundenservice geht branchenübergreifend zu Chatbots, Self-Service-Portalen und KI-gestützter Kommunikation. Ob diese Entwicklung in Rostock mitentscheidend war, ließ Ikea jedoch unbeantwortet.
Das Einrichtungshaus in Rostock ist nach Unternehmensangaben nicht betroffen. Bundesweit betreibt Ikea derzeit drei Callcenter-Standorte.
Sozialplan oder Arbeitskampf?
Im Zentrum der laufenden Gespräche steht nun die soziale Abfederung der Schließung. ver.di betont, dass es um Weiterbeschäftigungsmöglichkeiten, Qualifizierungsangebote oder – falls unvermeidlich – angemessene Abfindungen gehen werde. Ob es zu Arbeitskampfmaßnahmen kommt, sei noch offen. „Ob ein Streik sinnvoll ist, wird sich erst im Verlauf der Verhandlungen zeigen“, heißt es aus Gewerkschaftskreisen.
Ein Sozialplan kann unter anderem Abfindungen, Transfergesellschaften oder Umschulungsmaßnahmen umfassen. Die konkrete Ausgestaltung hängt vom Verhandlungsergebnis ab – und davon, wie kompromissbereit beide Seiten sind.
Politischer Druck wächst
Auch politisch schlägt die Entscheidung Wellen. Mecklenburg-Vorpommerns Wirtschaftsminister Wolfgang Blank bezeichnete die Schließung als „harten Schlag für die Beschäftigten in Rostock“. Als global agierender Konzern trage Ikea Verantwortung für die Menschen vor Ort. Diese Verantwortung müsse sich nun in fairen Lösungen zeigen.
Rostocks Oberbürgermeisterin Eva-Maria Kröger äußerte ebenfalls ihr Bedauern. Ikea habe in der Stadt einen guten Ruf als familienfreundlicher Arbeitgeber. Umso größer sei die Enttäuschung, dass die Stadt offenbar nicht frühzeitig in mögliche Alternativen eingebunden worden sei. Man hätte gemeinsam nach Lösungen suchen können – etwa nach einem neuen Standort für das Service-Center.
Strukturwandel im Kundenservice
Der Fall Rostock steht exemplarisch für einen strukturellen Wandel im Einzelhandel. Klassische Servicecenter geraten zunehmend unter Kostendruck. Digitalisierung, Automatisierung und veränderte Kundenerwartungen führen dazu, dass Unternehmen ihre Supportstrukturen zentralisieren oder verschlanken.
Für die Beschäftigten jedoch bleibt die abstrakte Rede von „strukturellen Erwägungen“ eine bittere Realität. 279 Existenzen stehen vor einer ungewissen Zukunft.
Am Nachmittag werden erste Ergebnisse der Verhandlungen erwartet. Klar ist schon jetzt: Die Schließung markiert nicht nur das Ende eines Standorts, sondern auch einen Einschnitt für den Arbeitsmarkt in Rostock – und für das Selbstverständnis eines Konzerns, der sich bislang gern als besonders mitarbeiterorientiert präsentierte.
