Bei der Postbank ist es zu einer umfangreichen Störung im Online-Banking gekommen, die bei vielen Kundinnen und Kunden für erhebliche Probleme sorgt. Zahlreiche Nutzer berichten, dass sie sich weder über die Webseite noch über die Postbank-App zuverlässig in ihre Konten einloggen können. In einigen Fällen ist der Login vollständig blockiert, in anderen werden zwar Kontodaten angezeigt, einzelne Funktionen bleiben jedoch nicht nutzbar.
Besonders betroffen sind grundlegende Dienste wie Überweisungen, Daueraufträge, der Abruf von Kontoauszügen sowie die Anzeige aktueller Kontostände. Teilweise erscheinen Fehlermeldungen, teilweise bricht der Anmeldevorgang ohne nähere Erläuterung ab. Für viele Kunden ist dies besonders problematisch, da das Online-Banking inzwischen der zentrale Zugang für alltägliche Bankgeschäfte ist.
Die Störung trifft Privatkunden ebenso wie Geschäftskunden, die auf einen reibungslosen Zahlungsverkehr angewiesen sind. Entsprechend groß ist der Unmut, zumal viele Betroffene angeben, dass die Probleme über einen längeren Zeitraum andauern oder wiederholt auftreten. In sozialen Netzwerken und Online-Foren häufen sich Beschwerden über mangelnde Erreichbarkeit und fehlende Informationen.
Nach bisher bekannten Angaben handelt es sich um technische Probleme innerhalb der IT-Systeme. Die Bank arbeitet nach eigenen Aussagen an einer Lösung, ohne jedoch konkrete Angaben zur Ursache oder zur Dauer der Störung zu machen. Solche Ausfälle können unter anderem im Zusammenhang mit Systemumstellungen, Wartungsarbeiten oder einer Überlastung der Infrastruktur stehen – insbesondere bei Banken, die ihre IT-Systeme in den vergangenen Jahren umfassend modernisiert haben.
Kundinnen und Kunden wird empfohlen, bei nicht dringenden Anliegen abzuwarten und es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Bei zeitkritischen Vorgängen bleibt als Alternative derzeit nur der telefonische Kundenservice oder der Gang in eine Filiale. Viele Kunden wünschen sich jedoch vor allem transparente Informationen darüber, wann das Online-Banking wieder vollständig und stabil zur Verfügung steht.
