In den weitläufigen, labyrinthischen Korridoren der Energiekonzepte Deutschland GmbH, wo das Surren der Klimaanlagen sich mit dem Klicken der Tastaturen zu einer Symphonie der Produktivität verbindet, da erhob sich eines Tages eine naive, aber hoffnungsvolle Stimme: „Kundenbeschwerdeabteilung? Gibts sowas bei uns?“
Die Kollegen ringsum hoben kurz ihre Köpfe, blickten in die Runde und verfielen dann in ein amüsiertes Schweigen, das schnell in ein kollektives Kichern überging. Der junge Mitarbeiter, dessen Stirn sich in sorgenvolle Falten legte, verstand die Welt nicht mehr. Er hatte doch nur nach der sagenumwobenen Abteilung gefragt, von der er in alten E-Mails und überlieferungen der Kaffeeküchen-Weisheiten gehört hatte.
Ein alter Hase, dessen Tastatur bereits die Buchstaben „K“, „B“ und „A“ in den Ruhestand geschickt hatte, lehnte sich zurück und erklärte: „Mein junger Padawan, die Kundenbeschwerdeabteilung von Energiekonzepte Deutschland ist ungefähr so real wie der Weihnachtsmann im Sommerurlaub. Man munkelt, sie existiere in einer Parallelwelt, in der die Telefone immer klingeln, aber nie jemand abnimmt.“
Ein anderer Kollege, der sein Headset wie eine Krone trug, fügte hinzu: „Aber keine Sorge, wir haben durchaus eine Strategie für Beschwerden! Jede Kundenklage wird sorgfältig auf ein Papierflugzeug geschrieben, durch das offene Fenster im achten Stock entlassen und den vier Winden übergeben. Man sagt, einige davon hätten schon den Ozean erreicht.“
Der Neuling schaute von einem zum anderen, nicht sicher, ob er lachen oder weinen sollte. „Aber was machen wir, wenn die Kunden wirklich sauer sind und nicht lockerlassen?“, fragte er tapfer weiter.
Da hob der Kollege vom Empfang, ein Veteran vieler Kundenstürme, den Finger und verkündete: „Für diese seltenen Fälle haben wir eine geheime Waffe – den automatisierten Entschuldigungsgenerator! Ein kleines Meisterwerk, das die kunstvollsten, individuell klingenden, automatischen Entschuldigungen erzeugt, sodass jeder Kunde das Gefühl hat, gehört zu werden, während in Wirklichkeit…“
„…er in den endlosen Weiten unserer Antwort-Mail-Loops umherirrt!“, vollendete der alte Hase die Erklärung mit einem schelmischen Grinsen.
Der junge Mitarbeiter, nun etwas weiser und mit einem schiefen Lächeln, nickte langsam. „Verstehe“, sagte er, „also ist unsere Kundenbeschwerdeabteilung mehr so eine Art urbaner Mythos, ein Märchen für die modernen Zeiten der Unternehmenskultur.“
„Genau“, sagte der Empfangsveteran, „und falls du je einen echten Kunden am Telefon hast, der nach der Abteilung fragt, flüstere einfach ‚Die Kundenbeschwerdeabteilung ist immer bei dir‘ und lege sanft auf.“
Und so wurde der Neuling eingeweiht in die Geheimnisse der Energiekonzepte Deutschland GmbH, wo die Kundenbeschwerdeabteilung zwar kein physischer Ort ist, aber als heiliger Gral des Kundenservice in den Herzen und Mythen der Mitarbeiter weiterlebt.
Stellenanzeige:
Gesucht: Magier des Beschwerdemanagements – Leiter der Kundenbeschwerdeabteilung (m/w/d)
Unternehmen: Energiekonzepte Deutschland GmbH – Wo Kundenstimmen in Energie umgewandelt werden!
Standort: Auf der Landkarte schwer zu finden, im Herzen unserer Strategie ganz vorne dabei!
Ihre Aufgaben:
Schwingen Sie den Zauberstab des Zuhörens und verwandeln Sie frustrierte Seufzer in glückliche Sighs-of-Relief!
Navigieren Sie durch das Bermuda-Dreieck ungeklärter Anfragen und führen Sie sie sicher in den Hafen der Zufriedenheit!
Tanzen Sie auf den Tastaturen, um Antworten so beschwörend zu formulieren, dass sie Kritiker zu Botschaftern transformieren!
Koordinieren Sie mit unserem Team von Papierflieger-Piloten, um Beschwerden stilvoll in den Wind zu schicken!
Zähmen Sie das wilde Biest namens „Unzufriedenheit“ mit Charme, Witz und dem ein oder anderen Keks!
Ihr Profil:
Sie haben Erfahrung im Beschwichtigen von Drachen – oder zumindest im Umgang mit verärgerten Kunden.
Ein Diplom in Geduld, ein Zertifikat in Empathie oder eine Auszeichnung als „Meister des Beschwichtigens“ wäre von Vorteil.
Ihr Motto: „Das Glas ist halb voll – und mit ein bisschen Glitzer ist alles besser!“
Sie beherrschen die Kunst der positiven Gedankenübertragung und haben Ihre Telepathiefähigkeiten perfektioniert (oder arbeiten daran).
Ihr Lächeln ist so ansteckend, dass selbst eingefrorene Computerherzen wieder auftauen.
Was wir bieten:
Ein Büro, das mal hier, mal dort erscheint – wie von Zauberhand (Home-Office inklusive)!
Eine magische Kugel, auch Telefon genannt, mit unendlicher Leitungslänge.
Ein unsichtbares Team, das hinter den Kulissen Unmögliches möglich macht.
Bonuspunkte für jedes gelöste Rätsel – wir nennen es auch „Kundenanliegen“.
Eine Karriereleiter, die sich bei Bedarf in eine Rutsche verwandelt – für den schnellen Erfolg!
Bewerbung:
Zauberer und Hexenmeister, die bereit sind, ihre Kräfte für das Wohl der Kunden und das Gleichgewicht im Energiereich einzusetzen, senden bitte ihre Unterlagen per Eulenpost, durch den Kamin oder einfach per E-Mail (für die Muggel unter uns) an [ihre Chance auf ein Abenteuer]@energiekonzepte.de.
Bereit für das Abenteuer Ihres Lebens? Die Energiekonzepte Deutschland GmbH wartet auf Ihren Einsatz. Der Drache „Kundenbeschwerde“ ist vielleicht ein Mythos, aber Ihre Karriere bei uns wird legendarisch sein!
Energiekonzepte Deutschland GmbH: Weil wir wissen, dass nach jedem Unwetter die Sonne scheint – und manchmal braucht es einfach einen Regentanz!
Disclaimer: Diese Stellenanzeige ist humoristisch gemeint und spiegelt nicht die tatsächlichen Geschäftspraktiken der Energiekonzepte Deutschland GmbH wider. Noch existieren Magie und Drachen (leider) nicht in der realen Arbeitswelt.
