Kriminelle nutzen offenbar verstärkt die bekannte Telefonnummer des ärztlichen Bereitschaftsdienstes 116117, um Verbraucher telefonisch zu täuschen. Dabei erscheint auf dem Display der Angerufenen die offizielle Rufnummer des Patientenservice, obwohl der Anruf tatsächlich von Betrügern stammt. Ziel der Täter ist es, persönliche Informationen, Bankverbindungen und sensible Zugangsdaten zu erlangen.
Mehrere Kassenärztliche Vereinigungen warnen inzwischen vor dieser Betrugsmasche. Betroffen sind unter anderem das Saarland, Schleswig-Holstein und Hessen. Die Vorfälle zeigen, dass sich die betrügerischen Anrufe nicht auf eine einzelne Region beschränken.
Betrüger geben sich als Mitarbeiter des Patientenservice aus
Die Telefonnummer 116117 ist bundesweit als zentrale Anlaufstelle für den ärztlichen Bereitschaftsdienst bekannt. Menschen, die außerhalb der regulären Sprechzeiten medizinische Hilfe benötigen, ohne dass ein lebensbedrohlicher Notfall vorliegt, können sich an diesen Service wenden.
Darüber hinaus unterstützt der Patientenservice bei der Vermittlung bestimmter Arzttermine und bietet Informationen zur medizinischen Versorgung.
Genau dieses Vertrauen in die bekannte Rufnummer machen sich Kriminelle zunutze. Bei den betrügerischen Anrufen geben sich die Gesprächspartner beispielsweise als Ärzte oder Mitarbeiter des Patientenservice aus.
Im weiteren Verlauf versuchen sie, persönliche Daten oder vertrauliche Finanzinformationen zu erfragen. Dazu können Kontonummern, Kreditkartendaten, PINs oder TANs gehören.
Rufnummernfälschung macht Betrugsversuche besonders gefährlich
Bei den aktuellen Vorfällen kommt offenbar das sogenannte Call-ID-Spoofing zum Einsatz. Dabei manipulieren die Täter die übermittelten Rufnummerninformationen, sodass beim Empfänger eine andere Telefonnummer angezeigt wird als die tatsächlich verwendete.
Auf dem Smartphone oder Festnetztelefon erscheint dadurch möglicherweise die 116117, obwohl der Anruf nicht vom offiziellen Patientenservice stammt.
Für Verbraucher ist diese Manipulation häufig nicht unmittelbar erkennbar. Gerade weil die Nummer bundesweit bekannt ist und mit medizinischer Hilfe verbunden wird, kann die gefälschte Anzeige Vertrauen schaffen.
Eine angezeigte Telefonnummer ist deshalb kein zuverlässiger Nachweis für die Identität des Anrufers.
Mehrere Kassenärztliche Vereinigungen warnen
Nach den aktuellen Berichten haben unter anderem die Kassenärztlichen Vereinigungen im Saarland, in Schleswig-Holstein und in Hessen auf entsprechende Betrugsversuche aufmerksam gemacht.
Die Warnungen machen deutlich, dass unbekannte Anrufer unter dem Namen des Patientenservice versuchen, sensible Informationen zu erhalten.
Dabei ist besonders wichtig: Der ärztliche Patientenservice fordert nach den vorliegenden Warnungen nicht unaufgefordert telefonisch zur Herausgabe von Bankdaten, PINs, TANs oder vergleichbaren vertraulichen Informationen auf.
Wer einen solchen Anruf erhält, sollte daher grundsätzlich misstrauisch werden.
Warum die Täter gerade die 116117 verwenden
Bekannte Telefonnummern öffentlicher Einrichtungen und wichtiger Dienstleistungen genießen bei vielen Menschen ein hohes Vertrauen.
Das gilt insbesondere für medizinische Einrichtungen, Krankenkassen, Behörden und andere Stellen, mit denen Verbraucher regelmäßig Kontakt haben.
Wenn auf dem Display eine vertraute Rufnummer erscheint, gehen viele Angerufene zunächst davon aus, dass es sich um einen seriösen Anruf handelt.
Kriminelle versuchen, diese Erwartung gezielt auszunutzen. Indem sie sich als Mitarbeiter einer bekannten Einrichtung ausgeben, können sie Gesprächspartner unter Umständen leichter dazu bewegen, vertrauliche Informationen preiszugeben.
Besonders problematisch ist dies, wenn die Anrufer eine angeblich dringende Angelegenheit schildern und sofortige Entscheidungen verlangen.
So sollten Verbraucher auf verdächtige Anrufe reagieren
Wer einen unerwarteten Anruf erhält, bei dem die Nummer 116117 angezeigt wird, sollte zunächst vorsichtig sein.
Werden persönliche Finanzdaten, Passwörter oder TANs verlangt, empfiehlt es sich, das Gespräch sofort zu beenden.
Verbraucher sollten sich keinesfalls dazu drängen lassen, vertrauliche Informationen weiterzugeben oder während des Telefonats Zahlungen auszuführen.
Bestehen Zweifel an der Echtheit eines Anrufs, kann der Patientenservice unabhängig über die selbst gewählte Rufnummer 116117 kontaktiert werden.
Wichtig ist, sich nicht allein auf die im Telefondisplay angezeigte Nummer zu verlassen.
Auch sollten keine Links aus unerwarteten SMS-Nachrichten geöffnet oder Anwendungen installiert werden, wenn unbekannte Anrufer dazu auffordern.
Was tun, wenn bereits Bankdaten weitergegeben wurden?
Wer während eines verdächtigen Telefonats Bankinformationen, Kreditkartendaten oder andere sensible Angaben preisgegeben hat, sollte möglichst schnell reagieren.
Wurden Kontodaten oder Zugangsinformationen übermittelt, empfiehlt es sich, unverzüglich die eigene Bank zu informieren.
Bei weitergegebenen Online-Banking-Zugangsdaten oder TANs kann es notwendig sein, betroffene Zugänge sperren zu lassen und bereits erfolgte Transaktionen überprüfen zu lassen.
Auch Kreditkarten sollten gegebenenfalls gesperrt werden, wenn die entsprechenden Daten in falsche Hände geraten sind.
Darüber hinaus sollten Betroffene sämtliche Informationen zu dem Anruf dokumentieren. Dazu gehören der Zeitpunkt, die angezeigte Rufnummer und der Gesprächsinhalt.
Besteht der Verdacht, dass Daten missbräuchlich verwendet oder unberechtigte Zahlungen veranlasst wurden, sollte eine Strafanzeige bei der Polizei in Betracht gezogen werden.
Unterschied zwischen 116117 und 112 beachten
Unabhängig von den aktuellen Betrugswarnungen bleibt der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116117 eine wichtige Anlaufstelle für medizinische Anliegen.
Die Nummer richtet sich an Menschen, die dringend medizinische Hilfe benötigen, deren Beschwerden jedoch keinen lebensbedrohlichen Notfall darstellen.
Bei akuten Notfällen, beispielsweise bei Verdacht auf einen Herzinfarkt, Schlaganfall oder bei schweren Verletzungen, ist dagegen weiterhin die Notrufnummer 112 zuständig.
Die Betrugsversuche ändern nichts an der grundsätzlichen Funktion und Erreichbarkeit des offiziellen Patientenservice.
