Das Bremer Unternehmen MySWOOOP hat sich auf den An- und Verkauf gebrauchter und generalüberholter Elektronikgeräte spezialisiert – ein Geschäftsmodell, das in Zeiten von Nachhaltigkeitstrend und wachsendem Second-Hand-Markt eigentlich ideal klingt. Kundinnen und Kunden können Smartphones, Laptops oder Tablets bequem einschicken und erhalten im Gegenzug den vereinbarten Kaufpreis.
Doch hinter dem positiven Image zeigen sich immer mehr Probleme. Zahlreiche Verbraucher berichten von monatelangen Verzögerungen bei der Auszahlung, teilweise sei das Geld auch nach wiederholten Nachfragen nicht angekommen. Besonders ärgerlich: MySWOOOP wirbt selbstbewusst mit einer „schnellen und unkomplizierten Auszahlung“ – ein Versprechen, das offenbar in vielen Fällen nicht eingehalten wird.
Kritik von Kunden häuft sich
In Kundenforen, Bewertungsportalen und sozialen Medien häufen sich seit Monaten Beschwerden. Häufig genannte Kritikpunkte sind:
-
Lange Wartezeiten: Anstelle einer „umgehenden Auszahlung“ mussten viele Kunden Wochen oder gar Monate warten.
-
Mangelnde Erreichbarkeit: Anfragen per E-Mail oder Telefon blieben oft unbeantwortet oder wurden nur mit Standardtexten abgewimmelt.
-
Fehlende Transparenz: Informationen zum Verbleib eingeschickter Geräte oder zum Stand der Auszahlung seien kaum nachvollziehbar.
Einige Betroffene berichten sogar, dass sie nach dem Versand ihrer Geräte kaum noch Rückmeldung bekamen – weder zum Eingang der Ware noch zur Auszahlung.
Nachhaltiges Konzept mit Makel
Dabei klang die Idee von MySWOOOP vielversprechend: Durch den An- und Verkauf gebrauchter Elektronik sollten Ressourcen geschont und ein Beitrag gegen Elektroschrott geleistet werden. Der Markt für „Refurbished“-Geräte wächst seit Jahren, weil immer mehr Verbraucher nachhaltige und preisgünstige Alternativen zu Neugeräten suchen. Doch wenn das Vertrauen durch undurchsichtige Prozesse und schleppende Auszahlungen erschüttert wird, kann genau dieser Nachhaltigkeitsgedanke Schaden nehmen.
Unternehmen schweigt – Verbraucher warnen
Auf die wachsende Kritik hat MySWOOOP bislang nur spärlich reagiert. Eine klare Erklärung für die Verzögerungen bleibt das Unternehmen bisher schuldig. Verbraucherschützer warnen daher: Wer seine Geräte an MySWOOOP verkauft, sollte sich des Risikos bewusst sein, dass das Geld nicht wie versprochen zeitnah überwiesen wird.
Offene Fragen
Warum kommt es zu solchen Problemen? Sind es interne Strukturprobleme, Liquiditätsengpässe oder schlicht mangelhafter Kundenservice? Fest steht: Das Vertrauen vieler Kunden ist erschüttert.
