Wenn aus einem Alltagsprodukt ein Sicherheitsrisiko wird
Ob Haushaltsgeräte, Spielzeug, Kosmetikartikel, Elektronik oder Werkzeuge: Verbraucher müssen sich grundsätzlich darauf verlassen können, dass Produkte bei bestimmungsgemäßer oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung keine unvertretbaren Gefahren verursachen.
Doch nicht jedes angebotene Produkt erfüllt diese Erwartung.
Ein USB-Ladekabel kann sich innerhalb weniger Sekunden so stark erhitzen, dass Verbrennungen drohen. Aus einem elektronischen Gerät kann Rauch austreten. Eine schlecht befestigte Klinge kann sich bei der Rasur lösen und Verletzungen verursachen.
Auch weniger offensichtliche Mängel können relevant sein.
Dazu gehören etwa gefährliche chemische Inhaltsstoffe, scharfe Kanten, unzureichende elektrische Isolierungen oder fehlende Warnhinweise.
Bei vernetzten Geräten können zudem bestimmte technische Fehlfunktionen die Sicherheit beeinträchtigen. Wenn eine Smartwatch beispielsweise mit einer Sturzerkennungsfunktion beworben wird, diese aber unter den zugesagten Bedingungen nicht funktioniert, kann dies je nach Einzelfall sicherheitsrechtlich relevant sein.
Die Verbraucherzentrale weist in einer am 20. Oktober 2026 aktualisierten Information darauf hin, dass verdächtige Produkte nicht einfach hingenommen werden müssen.
Verbraucher können entsprechende Hinweise an verschiedene Stellen weitergeben und damit dazu beitragen, mögliche Gefahren auch für andere Käufer zu erkennen.
Erste Regel: Verdächtiges Produkt nicht weiterverwenden
Besteht ein konkreter Verdacht auf eine Gefahr, sollte die Nutzung zunächst eingestellt werden.
Bei elektrischen Geräten kann es sinnvoll sein, die Stromversorgung zu trennen, sofern dies gefahrlos möglich ist.
Beschädigte Akkus, rauchende Geräte oder überhitzte Produkte sollten nicht weiter geladen, eingeschaltet oder unbeaufsichtigt gelagert werden.
Bei akuter Brand- oder Verletzungsgefahr hat die eigene Sicherheit Vorrang. Im Notfall sind Feuerwehr oder Rettungsdienst zu verständigen.
Wichtig ist außerdem, das Produkt nicht vorschnell zu entsorgen.
Für eine spätere Untersuchung können das Gerät selbst, seine Verpackung, Kennzeichnungen und Kaufunterlagen von Bedeutung sein.
Eine sichere Aufbewahrung ist allerdings nur dann sinnvoll, wenn dadurch keine zusätzliche Gefahr entsteht.
Bei beschädigten Lithium-Ionen-Akkus beispielsweise können besondere Vorsichtsmaßnahmen erforderlich sein.
Verbraucher müssen nicht selbst technisch oder juristisch nachweisen, dass ein Produkt tatsächlich unsicher ist.
Für eine Meldung reichen konkrete und nachvollziehbare Anhaltspunkte aus.
Warum unsichere Produkte im Online-Handel ein besonderes Problem sind
Der Online-Handel ermöglicht es, Produkte aus nahezu allen Teilen der Welt innerhalb weniger Minuten zu bestellen.
Diese große Auswahl bringt Vorteile, erschwert aber mitunter die Kontrolle der Produktsicherheit.
Gerade auf internationalen Marktplätzen können Händler auftreten, die ihren Sitz außerhalb der Europäischen Union haben.
Für Verbraucher ist dann nicht immer sofort erkennbar, wer für ein Produkt verantwortlich ist und an wen sie sich bei Problemen wenden können.
Hinzu kommt, dass einzelne Angebote kurzfristig verschwinden oder unter anderen Namen erneut eingestellt werden können.
Die Europäische Kommission und die zuständigen Marktüberwachungsbehörden befassen sich deshalb zunehmend mit Sicherheitsrisiken im grenzüberschreitenden Online-Handel.
Mit der europäischen Produktsicherheitsverordnung wurden die Anforderungen an die Produktsicherheit und an bestimmte Pflichten von Online-Marktplätzen erweitert.
Die Verordnung (EU) 2023/988 gilt seit dem 13. Dezember 2024 und bildet für zahlreiche Verbraucherprodukte einen zentralen Rechtsrahmen.
Für bestimmte Produktgruppen gelten daneben besondere europäische und nationale Vorschriften.
1. Meldung beim Händler: Wichtig für Reklamation und Rückerstattung
Wer ein gefährliches oder möglicherweise mangelhaftes Produkt gekauft hat, sollte den Verkäufer möglichst schriftlich informieren.
Dabei ist es sinnvoll, den Sicherheitsmangel konkret zu beschreiben und vorhandene Fotos beizufügen.
Ein Beispiel:
Ein Verbraucher bestellt ein Ladegerät, das bereits bei normaler Verwendung ungewöhnlich heiß wird und einen verschmorten Geruch entwickelt.
In diesem Fall sollte er dem Händler mitteilen, wann und unter welchen Umständen das Problem aufgetreten ist.
Zugleich kann er seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.
Bei einem Sachmangel kommt grundsätzlich zunächst eine Nacherfüllung infrage, etwa durch Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.
Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können auch Rücktritt vom Kaufvertrag, Minderung oder Schadensersatz möglich sein.
Die Meldung eines Sicherheitsproblems und die Durchsetzung von Gewährleistungsrechten sind allerdings zwei unterschiedliche Vorgänge.
Ein Händler muss eine berechtigte Reklamation nach den geltenden kaufrechtlichen Vorschriften behandeln.
Besteht darüber hinaus ein begründeter Verdacht auf ein gefährliches Produkt, können zusätzliche produktsicherheitsrechtliche Pflichten entstehen.
Dazu gehören je nach Fall die Information weiterer verantwortlicher Unternehmen, die Zusammenarbeit mit Behörden und notwendige Korrekturmaßnahmen.
2. Meldung beim Hersteller: Sicherheitsprobleme direkt weitergeben
Auch der Hersteller ist eine wichtige Anlaufstelle.
Hersteller müssen nach den jeweils einschlägigen Produktsicherheitsvorschriften Möglichkeiten vorsehen, über die Verbraucher Sicherheitsbeschwerden und Informationen über Unfälle übermitteln können.
Die entsprechenden Kontaktdaten sollten grundsätzlich auf dem Produkt, seiner Verpackung oder in den Begleitinformationen auffindbar sein.
Bei Online-Angeboten müssen bestimmte Angaben zum Hersteller und gegebenenfalls zur verantwortlichen Person in der Europäischen Union bereitgestellt werden.
Eine Meldung beim Hersteller ist besonders sinnvoll, wenn ein Fehler möglicherweise nicht nur ein einzelnes Gerät betrifft.
Denkbar sind beispielsweise Probleme mit einer ganzen Produktserie, einer bestimmten Charge oder einer fehlerhaften Konstruktion.
Der Hersteller kann prüfen, ob zusätzliche Untersuchungen, Warnungen, Reparaturmaßnahmen oder ein Rückruf erforderlich sind.
Verbraucher sollten ihre Meldung möglichst schriftlich dokumentieren und die Antwort aufbewahren.
3. Marktüberwachungsbehörden: Wenn staatliche Kontrolle erforderlich ist
Bei einem ernsthaften Sicherheitsverdacht können Verbraucher auch eine zuständige Marktüberwachungsbehörde informieren.
Diese Behörden kontrollieren, ob Produkte die geltenden Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Sie können Informationen anfordern, Untersuchungen veranlassen und bei festgestellten Verstößen Maßnahmen gegenüber den verantwortlichen Unternehmen ergreifen.
Je nach Sachlage kommen beispielsweise Verkaufsbeschränkungen, die Entfernung von Produkten vom Markt oder Rückrufmaßnahmen infrage.
Welche Behörde zuständig ist, hängt von der Produktart und teilweise vom Bundesland ab.
Für bestimmte Elektrogeräte, Maschinen, Spielzeuge oder andere Verbraucherprodukte können unterschiedliche Stellen verantwortlich sein.
Auch bei Lebensmitteln, Arzneimitteln und Medizinprodukten gelten besondere Zuständigkeiten und Meldewege.
Verbraucher sollten daher nicht davon ausgehen, dass jede Produktbeschwerde bei derselben Behörde bearbeitet wird.
Eine Orientierung bietet die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA), die Informationen zur Produktsicherheit und zu zuständigen Stellen bereitstellt.
Weitere Informationen: BAuA – Produktsicherheit
4. Consumer Safety Gateway: Meldung auf europäischer Ebene
Eine weitere Möglichkeit bietet das Consumer Safety Gateway der Europäischen Kommission.
Über dieses Portal können Verbraucher Sicherheitsbedenken zu Produkten melden.
Die Meldungen können an die zuständigen Behörden weitergeleitet werden, damit diese die Informationen prüfen.
Das Portal ist insbesondere dann hilfreich, wenn ein Produkt über einen grenzüberschreitend tätigen Händler oder eine internationale Online-Plattform angeboten wurde.
Allerdings ersetzt eine solche Meldung nicht automatisch die individuelle Reklamation beim Verkäufer.
Wer den Kaufpreis zurückverlangen oder Gewährleistungsrechte durchsetzen möchte, sollte sich zusätzlich direkt an seinen Vertragspartner wenden.
Auch führt nicht jede Meldung automatisch zu einem Rückruf.
Zunächst müssen die zuständigen Stellen den jeweiligen Sachverhalt bewerten.
Weitere Informationen: Europäische Kommission – Safety Gate
5. Online-Marktplätze: Gefährliche Angebote direkt melden
Wurde ein verdächtiges Produkt über einen Online-Marktplatz gekauft oder entdeckt, sollte auch die Plattform informiert werden.
Viele Marktplätze verfügen über Funktionen, mit denen Nutzer Angebote wegen Sicherheitsproblemen oder Rechtsverstößen melden können.
Dabei ist es besonders wichtig, die genaue Produktseite anzugeben.
Denn ein allgemeiner Hinweis wie „gefährliches Ladegerät“ reicht häufig nicht aus, um ein konkretes Angebot eindeutig zu identifizieren.
Hilfreich sind deshalb die Internetadresse, die Artikelnummer, der Verkäufername und Screenshots.
Nach den europäischen Vorschriften können Online-Marktplätze unter bestimmten Voraussetzungen verpflichtet sein, bei Hinweisen auf gefährliche Produkte tätig zu werden.
Welche konkreten Maßnahmen erforderlich sind, hängt unter anderem von der Art des Hinweises, dem betroffenen Produkt und den einschlägigen gesetzlichen Pflichten ab.
Eine Meldung an die Plattform ist auch dann sinnvoll, wenn der Verbraucher den Artikel selbst nicht gekauft hat.
Denn bereits das Angebot eines erkennbar gefährlichen Produkts kann andere Menschen gefährden.
6. Trusted Flagger: Was steckt dahinter?
Im Zusammenhang mit rechtswidrigen Online-Inhalten wird häufig auch von sogenannten Trusted Flaggern gesprochen.
Dabei handelt es sich um besonders anerkannte Hinweisgeber im Rahmen des europäischen Gesetzes über digitale Dienste, des Digital Services Act.
Ihre Meldungen über mutmaßlich rechtswidrige Inhalte müssen von Online-Plattformen nach den gesetzlichen Vorgaben vorrangig bearbeitet werden.
Für Verbraucher ist wichtig: Nicht jede Organisation, die Beschwerden entgegennimmt, ist automatisch ein anerkannter Trusted Flagger.
Auch können Verbraucher nicht ohne Weiteres davon ausgehen, dass ein Trusted Flagger jeden Produktsicherheitsfall übernimmt.
Der direkte Weg über die Plattform oder die zuständige Marktüberwachungsbehörde bleibt deshalb häufig der praktischere Ausgangspunkt.
Welche Informationen sollte eine Meldung enthalten?
Je präziser die Angaben, desto leichter lässt sich ein Produkt identifizieren und ein Sicherheitsproblem untersuchen.
Verbraucher sollten nach Möglichkeit folgende Informationen sichern:
- Produktbezeichnung: Marke, Modell und möglichst die genaue Artikelbezeichnung.
- Hersteller und Verkäufer: Namen, Anschriften oder sonstige verfügbare Kontaktdaten.
- Identifikationsnummern: Seriennummer, Chargennummer oder andere Kennzeichnungen.
- Kaufunterlagen: Rechnung, Bestellbestätigung und Kaufdatum.
- Fotos: Bilder des Produkts, der Verpackung und des erkennbaren Mangels.
- Online-Angebot: Vollständige URL und Screenshots der Produktbeschreibung.
- Beschreibung des Problems: Was ist passiert, wann ist es passiert und wie wurde das Produkt verwendet?
- Mögliche Folgen: Verletzungen, Sachschäden oder andere konkrete Auswirkungen.
Bei Verletzungen kann eine ärztliche Dokumentation wichtig sein.
Auch beschädigte Gegenstände sollten gegebenenfalls fotografiert werden.
Verbraucher sollten jedoch keine gefährlichen Situationen nachstellen, nur um bessere Beweise zu erhalten.
Was passiert nach einer Meldung?
Eine Sicherheitsmeldung bedeutet nicht automatisch, dass ein Produkt sofort vom Markt genommen wird.
Zunächst muss geprüft werden, ob tatsächlich ein Risiko vorliegt.
Dabei können verschiedene Fragen eine Rolle spielen.
Handelt es sich um einen Einzelfehler oder um ein systematisches Problem?
Wurde das Produkt entsprechend seiner vorgesehenen Verwendung eingesetzt?
Welche Schäden sind bereits entstanden und welche Gefahren können bei weiterer Nutzung auftreten?
Je nach Ergebnis können Hersteller oder Behörden unterschiedliche Maßnahmen ergreifen.
Möglich sind beispielsweise zusätzliche Warnhinweise, technische Nachbesserungen, die Einstellung des Vertriebs oder ein Produktrückruf.
In schwerwiegenden Fällen kann auch eine öffentliche Warnung erforderlich sein.
Verbraucher sollten deshalb nach einer Meldung prüfen, ob der Hersteller oder die zuständigen Behörden weitere Informationen veröffentlichen.
Produktsicherheit und Gewährleistung: Zwei verschiedene Rechte
Besonders häufig entstehen Missverständnisse, wenn ein Produkt gefährlich erscheint und Verbraucher deshalb sofort den Kaufpreis zurückverlangen möchten.
Das Produktsicherheitsrecht soll vor allem Gefahren für Gesundheit und Sicherheit verhindern.
Das Kaufrecht regelt dagegen, welche Ansprüche Käufer gegenüber Verkäufern haben, wenn die Ware mangelhaft ist.
Beide Bereiche können sich überschneiden.
Ein unsicheres Produkt kann zugleich einen Sachmangel aufweisen.
Dennoch bedeutet eine Meldung bei einer Behörde nicht automatisch, dass der Kaufvertrag rückabgewickelt wird.
Ebenso wenig ersetzt eine behördliche Prüfung die Durchsetzung individueller Ansprüche gegenüber dem Händler.
Bei Schäden an Personen oder anderen Gegenständen können zusätzlich Fragen der Produkthaftung oder des Schadensersatzrechts entstehen.
Hier kommt es auf die konkreten Umstände des Einzelfalls an.
Was Verbraucher bei Produktrückrufen beachten sollten
Wird ein Produkt offiziell zurückgerufen, sollten Verbraucher die Anweisungen des Herstellers beziehungsweise der zuständigen Stellen beachten.
Insbesondere sollte ein zurückgerufenes Produkt nicht weiterverwendet werden, wenn vor einer entsprechenden Gefahr gewarnt wird.
Je nach Rückruf können Reparatur, Ersatz oder Erstattung vorgesehen sein.
Die europäische Produktsicherheitsverordnung enthält hierzu besondere Vorgaben für Rückrufmaßnahmen und Abhilfemöglichkeiten.
Welche Ansprüche konkret bestehen, hängt vom Produkt, der Rückrufmaßnahme und den anwendbaren Vorschriften ab.
Verbraucher sollten außerdem prüfen, ob ihr Gerät tatsächlich von der betroffenen Modellreihe oder Charge erfasst ist.
