Die Europäische Kommission hat angekündigt, dass die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR-Plattform) zum 20. Juli 2025 endgültig abgeschaltet wird. Die Plattform diente bislang als zentrales Online-Portal zur außergerichtlichen Klärung von Streitigkeiten zwischen Verbraucher:innen und Online-Händler:innen innerhalb der EU.
Die ODR-Plattform wurde 2016 im Zuge der EU-Verordnung (EU) Nr. 524/2013 eingeführt, um Verbraucher:innen eine einfache Möglichkeit zu bieten, grenzüberschreitende Konflikte im Online-Handel mit Hilfe anerkannter Streitbeilegungsstellen zu lösen – ohne den Weg vor ein Gericht.
Mit der Abschaltung verlieren Verbraucher:innen, Unternehmen sowie Streitbeilegungsstellen den Zugriff auf laufende Verfahren, bisherige Fälle und gespeicherte Daten. Die Europäische Kommission empfiehlt allen Nutzer:innen dringend, bis zum 20. Juli sämtliche relevanten Informationen und Unterlagen aus der Plattform zu exportieren.
Ein offizieller Nachfolger oder eine alternative Lösung auf EU-Ebene ist bisher nicht angekündigt. Künftig dürften Streitbeilegungen wieder verstärkt über nationale Schlichtungsstellen oder Verbraucherzentralen erfolgen.
Was bedeutet das konkret?
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Ab dem 21. Juli 2025 ist die Plattform nicht mehr erreichbar.
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Laufende Verfahren sollten idealerweise vor dem Abschalttermin abgeschlossen werden.
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Datenexporte müssen vorher manuell angestoßen werden – eine automatische Archivierung erfolgt nicht.
Die Entscheidung zur Abschaltung wurde bisher nicht im Detail begründet, dürfte jedoch mit der geringen Nutzung und der damit verbundenen Kosten-Nutzen-Abwägung zusammenhängen.
Fazit
Die Abschaltung der ODR-Plattform stellt einen Rückschritt in der grenzüberschreitenden Verbraucherpolitik dar. Verbraucher:innen, Online-Händler und Mediationsstellen sollten nun umso mehr auf transparente und effiziente nationale Schlichtungsverfahren setzen – bis es gegebenenfalls eine neue europäische Lösung gibt.
