Verbraucherzentrale klärt über Rechte beim Pflanzenkauf im Internet auf
Potsdam, 28. April 2025 – Ein Kirschbaum für den Garten, bequem online bestellt – doch beim Öffnen des Pakets folgt die Enttäuschung: Statt des erwarteten Bäumchens befinden sich darin nur vier kleine Tütchen mit Samen. Was wie ein kurioser Einzelfall klingt, ist leider kein seltener Ausrutscher. Die Verbraucherzentrale Brandenburg (VZB) erhält regelmäßig Beschwerden über fehlerhafte oder enttäuschende Pflanzenlieferungen aus dem Internet.
Online-Bestellung von Pflanzen – bequem, aber risikobehaftet
Immer mehr Hobby-Gärtner:innen bestellen Bäume, Stauden oder Balkonpflanzen online. Doch was als unkomplizierte Lösung gedacht ist, führt in der Praxis häufig zu Problemen: Pflanzen kommen beschädigt, welk oder gar nicht an. Manchmal sehen sie völlig anders aus als auf den Produktbildern – oder sie entpuppen sich als Samen, obwohl ein ausgewachsener Baum erwartet wurde.
Was tun bei fehlerhafter Lieferung?
„In solchen Fällen greift ganz klar das Gewährleistungsrecht“, erklärt Carina Eberhardt, Referentin bei der Verbraucherzentrale Brandenburg. „Verbraucher:innen sollten die Lieferung dokumentieren – zum Beispiel mit Fotos – und die Mängel unverzüglich beim Händler reklamieren. Je nach Situation haben sie Anspruch auf Ersatz oder Erstattung des Kaufpreises.“
Gerade bei Pflanzen ist der Versand ein sensibles Thema. Werden sie unsachgemäß verpackt oder zu lange unterwegs gelassen, leidet ihre Qualität – was den Rückgabeprozess oft noch komplizierter macht.
Widerrufsrecht auch bei Pflanzen gültig – mit Ausnahmen
Unabhängig von der Qualität der Lieferung haben Verbraucher:innen beim Online-Kauf in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. „Dieses gilt auch für Garten- oder Topfpflanzen, da sie nicht als schnell verderbliche Ware eingestuft werden“, so Eberhardt. Anders sieht es bei Schnittblumen und Sträußen aus: Hier entfällt der gesetzliche Rücktrittsanspruch, da sie bereits nach kurzer Zeit verwelken.
Unser Tipp: Genau hinschauen – oder lokal kaufen
Um Enttäuschungen zu vermeiden, lohnt sich ein kritischer Blick auf die Artikelbeschreibung, Kundenbewertungen und AGBs der Anbieter. Wer ganz sicher gehen will, wählt den Kauf im örtlichen Gartencenter. „Dort können sich Kund:innen selbst ein Bild vom Zustand und der Größe der Pflanze machen – das spart oft Ärger und Reklamationen“, betont Eberhardt.
Beratung bei Streitfällen und Fragen
Wer Ärger mit einer Online-Bestellung von Pflanzen hat oder unsicher ist, welche Rechte bestehen, kann sich individuell bei der Verbraucherzentrale beraten lassen:
Telefonische oder persönliche Beratung nach Terminvereinbarung:
Mo–Fr von 9–18 Uhr unter 0331 / 98 22 999 5
Oder direkt online buchen: www.verbraucherzentrale-brandenburg.de/terminbuchung
