Immer mehr Menschen berichten derzeit von Schwierigkeiten bei der Rückzahlung ihres Geldes nach Rücksendungen an die DefShop GmbH. Dabei geht es um Kleidung, Schuhe und andere Artikel, die online bestellt und anschließend ordnungsgemäß zurückgeschickt wurden. Doch obwohl die Rücksendungen beim Unternehmen angekommen sind, warten viele Kundinnen und Kunden vergeblich auf ihr Geld. Die Rückerstattung verzögert sich – oder bleibt ganz aus. Das sorgt für Ärger und Unsicherheit.
Was steckt dahinter – und was können Betroffene tun?
Was ist passiert?
Die DefShop GmbH ist ein Online-Händler für Mode und Streetwear. Wer dort bestellt, kann Artikel wie gesetzlich vorgesehen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Doch in letzter Zeit häufen sich Berichte von Verbraucherinnen und Verbrauchern, die ihr Geld nach einer Rücksendung nicht zurückbekommen haben. Teilweise wartet man mehrere Wochen – trotz wiederholter Kontaktversuche beim Kundenservice.
Was gilt rechtlich?
Laut deutschem Verbraucherrecht muss ein Händler den vollen Kaufpreis inklusive Standardversandkosten zurückzahlen, wenn eine Ware fristgerecht zurückgegeben wurde. Diese Rückzahlung muss spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung erfolgen. Das Gesetz (§ 357 BGB) ist hier eindeutig.
Wer ist verantwortlich?
Die Rückzahlung muss durch das Unternehmen erfolgen, bei dem bestellt wurde – in diesem Fall durch die DefShop GmbH. Ein Verweis auf verzögerte Bearbeitungen oder technische Probleme reicht nicht aus. Wer zu viel oder zu lange auf sein Geld wartet, hat das Recht, sich dagegen zu wehren.
Was können Betroffene tun?
Belege sichern
Heb dir unbedingt den Rücksendebeleg auf. Er dient als Nachweis dafür, dass die Ware zurückgeschickt wurde und wann sie angekommen ist.
Schriftlich eine Frist setzen
Fordere das Unternehmen schriftlich zur Rückzahlung auf. Setze dabei eine klare Frist, zum Beispiel 10 Tage. Eine mögliche Formulierung:
„Bitte erstatten Sie mir den Betrag in Höhe von … Euro bis zum TT.MM.JJJJ. Sollte dies nicht geschehen, werde ich weitere Schritte prüfen.“
Hilfe holen
Wenn keine Reaktion erfolgt, kannst du dich an eine Verbraucherzentrale wenden oder – falls du über Plattformen wie PayPal, Klarna oder mit Käuferschutz bezahlt hast – dort den Fall melden.
Rechtliche Unterstützung nutzen
Bleibt das Geld aus, kann ein Anwalt eingeschaltet werden. Verbraucheranwalt Reime rät:
„Bei ausbleibender Rückzahlung lohnt sich oft schon ein einfaches anwaltliches Schreiben. Das Unternehmen weiß, dass es in der Pflicht steht und reagiert meist zügig, wenn rechtlicher Druck aufgebaut wird.“
Fazit
Wer seine Ware fristgerecht zurückgegeben hat, hat auch Anspruch auf sein Geld – und zwar zeitnah. Wenn das nicht geschieht, ist es wichtig, selbst aktiv zu werden. Dokumentiere alles, setze klare Fristen und hole dir Unterstützung, wenn nötig. Dein Recht ist auf deiner Seite.
Wenn du möchtest, helfe ich dir gern dabei, ein passendes Schreiben aufzusetzen oder deine nächsten Schritte zu planen.
