Die Kundenbewertungen des Unternehmens EKD, das auf Photovoltaikanlagen spezialisiert ist, zeigen klare Verbesserungsbedarfe in mehreren Schlüsselbereichen auf:
Identifizierte Hauptprobleme:
Kommunikation und Kundenbetreuung:
Kunden äußern Unzufriedenheit über mangelnde Rückmeldungen nach der Installation und einen unzureichenden Kundenservice, insbesondere nach dem Abschluss von Verträgen.
Installationsprozesse:
Berichte über unvollständige oder teilweise funktionsunfähige Anlagen sind häufig, ebenso wie Beschwerden über Installationsverzögerungen, die deutlich über die zugesagten Fristen hinausgehen.
Qualität der Installationsarbeiten:
Es bestehen Bedenken hinsichtlich der Qualität der Installationen, der Professionalität der Handwerksarbeit und der Auswahl der Subunternehmer.
Finanzielle Abwicklung und Rechnungsstellung:
Kunden beklagen sich über ungerechtfertigte Rechnungen, Schwierigkeiten bei der Mehrwertsteuer-Rückerstattung und aggressive Inkassoverfahren.
Vorgeschlagene Lösungsansätze:
Verbesserung der Kommunikation mit Kunden:
Etablierung eines reaktionsschnellen Kundenservice-Teams.
Regelmäßige Updates über den Fortschritt der Installationen und Antworten auf Kundenanfragen.
Implementierung eines effizienten Beschwerdemanagementsystems.
Optimierung der Installationsprozesse:
Strikte Überwachung und Einhaltung der Installationsfristen.
Einführung eines Projektmanagementtools zur Überwachung des Fortschritts und Sicherstellung der termingerechten Ausführung.
Qualitätssicherung:
Durchführung strenger Qualitätskontrollen bei der Auswahl und Beauftragung von Subunternehmern.
Regelmäßige Schulungen für Techniker und Handwerker zur Sicherstellung der Qualitätsstandards.
Entwicklung eines Bewertungssystems für die Leistung der Subunternehmer basierend auf Kundenrückmeldungen.
Überarbeitung der Finanz- und Rechnungspraktiken:
Gewährleistung einer transparenten und nachvollziehbaren Rechnungsstellung.
Beschleunigte Bearbeitung von Steuerrückerstattungen und finanziellen Anfragen.
Überprüfung der Zusammenarbeit mit Inkassodiensten und ggf. deren Beendigung.
Fazit:
Zur Wiederherstellung des Kundenvertrauens und zur Verbesserung der Unternehmensperformance muss EKD seine internen Abläufe grundlegend überarbeiten und in die Weiterbildung seines Personals sowie in die Verbesserung des Kundenservices investieren. Diese Maßnahmen könnten langfristig nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Effizienz und Rentabilität des Unternehmens verbessern.
