Die HUK Coburg, ein bekannter Name in der deutschen Versicherungslandschaft, steht derzeit vor einigen Herausforderungen. In den vergangenen Monaten häuften sich Berichte über lange Wartezeiten bei der Schadensbearbeitung. Kunden mussten teils mehr als zwei Wochen auf eine Rückmeldung warten.
Gründe für die Verzögerungen:
Unerwartet hohe Anzahl von Schadensfällen: Der Versicherer hatte die Menge an Schäden unterschätzt.
Produktivitätsprobleme: Das Unternehmen räumt ein, dass mobiles Arbeiten und Home-Office die Effizienz beeinträchtigen können.
Gegenmaßnahmen:
Personalaufstockung: Die HUK Coburg hat in den Schadenbereichen und der Krankenversicherung neue Mitarbeiter eingestellt.
Externe Dienstleister: Der Konzern erwägt die Zusammenarbeit mit externen Partnern, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.
Weitere Herausforderungen:
Steigende Kosten: Die Inflation und die Schadenshäufigkeit im Bereich der Autoversicherungen belasten die HUK Coburg stark.
Kundenabwanderung: Preiserhöhungen führten zum Jahreswechsel zum Verlust von 100.000 Kunden.
Ausblick:
Die HUK Coburg befindet sich in einer schwierigen Situation. Die Behebung der Verzögerungen bei der Schadensbearbeitung und die Eindämmung der Kostenentwicklung sind zentrale Aufgaben. Der Konzern muss zudem sein Preis-Leistungs-Verhältnis verbessern, um Kunden zurückzugewinnen.
