Die Kundenkommentare zur Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) zeigen eine Mischung aus positiven und negativen Erfahrungen. Während einige Kunden die professionelle Abwicklung und die Qualität der Produkte loben, gibt es erhebliche Kritik in Bezug auf die Kommunikation, Termintreue und die Arbeit der Kooperationspartner. Hier einige detaillierte Auswertungen und Vorschläge zur Verbesserung:
1. Kommunikation und Kundenbetreuung
Ein wiederkehrendes Problem in den Bewertungen ist die mangelnde Erreichbarkeit und Kommunikation nach dem Vertragsabschluss, besonders im Zusammenhang mit Garantie- und Montageschäden. Kunden berichten von verzögerten Antworten, unklaren Zuständigkeiten und nicht eingehaltenen Versprechen.
- Kritikpunkte:
- Monika (1 von 5 Sternen): „Trotz mehrfacher Aufforderung einen Garantie-Schaden weiterzugeben und zu beheben, erfolgte keine Meldung. So arbeitet die Anlage seit 3 Wochen kaum.“
- Kraul Alexander (2 von 5 Sternen): „Nach Absprachen und guter Betreuung vorab, war nach dem Vertragsabschluss niemand mehr erreichbar, vor allem bei Fragen zur Rechnung.“
- Brommont Frank (3 von 5 Sternen): „Nach Vertragsunterzeichnung war der Verkäufer nicht mehr erreichbar, und ich musste alles selbst erfragen.“
- Verbesserungsvorschlag:
- Besserer Kundenservice: Es sollte ein zentrales Support-Team geben, das ausschließlich für die Betreuung nach Vertragsabschluss zuständig ist, inklusive eines dedizierten Ansprechpartners für Garantie- und Servicefragen.
- Proaktive Kommunikation: Automatische Status-Updates via E-Mail oder SMS, die Kunden über den Fortschritt ihrer Installation oder über Änderungen informieren, könnten die Transparenz verbessern.
- Erreichbarkeit sicherstellen: Erweiterte Telefon-Hotline-Zeiten und der Einsatz eines Ticket-Systems für Anfragen würden die Erreichbarkeit verbessern und sicherstellen, dass Anliegen nicht untergehen.
2. Koordinations- und Terminprobleme
Viele Kunden beschweren sich über lange Verzögerungen zwischen verschiedenen Bauphasen und eine schlechte Koordination der beteiligten Subunternehmen, insbesondere der Handwerker.
- Kritikpunkte:
- Truelsen Bernd (2 von 5 Sternen): „Mängel der Fremdfirmen Elektriker und Dachdecker sowie Diebstahl von Makita-Zubehör.“
- Xx (2 von 5 Sternen): „Unglaubliche Abstände zwischen den verschiedenen Bauphasen. Keine Empfehlung.“
- Olaf Schwarz (2 von 5 Sternen): „Die Drohnenbefliegung musste ich erst anfordern. Das defekte Modul steht jetzt seit 6 Wochen rum.“
- Verbesserungsvorschlag:
- Verbesserte Koordination von Subunternehmen: Eine engere Abstimmung und klare Vorgaben für die Kooperationspartner sollten gewährleistet werden. EKD könnte Schulungen für Subunternehmer anbieten und regelmäßige Feedback-Runden einführen, um Qualitätsstandards sicherzustellen.
- Digitale Projektmanagement-Tools: Die Nutzung digitaler Tools für die Koordination von Bauphasen und Gewerken könnte helfen, Terminüberschneidungen zu vermeiden und Kunden proaktiv über Verzögerungen zu informieren.
- Kontinuierliche Qualitätskontrollen: Regelmäßige Überprüfungen der Arbeit der Subunternehmen durch interne oder externe Gutachter könnten helfen, Mängel frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
3. Langwierige Abwicklungen und Nachlässigkeiten
Einige Kunden berichten von erheblichen Verzögerungen bei der Inbetriebnahme oder bei der Behebung von Mängeln.
- Kritikpunkte:
- Dietmar H. Maier (3 von 5 Sternen): „Die Erreichbarkeit der Kooperationspartner war mäßig und hat die Inbetriebnahme merklich verzögert.“
- Merkel Silvia (3 von 5 Sternen): „Die Erreichbarkeit von EKD bei Fragen nach der Installation war sehr schleppend.“
- Bernd Raabe (3 von 5 Sternen): „Die Anlage wurde mit Mängeln aufgebaut und die Inbetriebnahme erfolgte erst viele Monate später.“
- Verbesserungsvorschlag:
- Optimierung der Installationsprozesse: Hier könnte die Einführung eines verbindlichen Zeitplans, der den Kunden frühzeitig mitgeteilt wird, dazu beitragen, dass die Erwartungen besser gemanagt werden. Ein „Puffer“ für unvorhergesehene Verzögerungen sollte in die Planung integriert werden.
- Entschädigungen bei Verzögerungen: Ein klar definiertes Programm zur Entschädigung von Kunden bei erheblichen Verzögerungen könnte das Vertrauen stärken und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Beispiele könnten Rabatte oder kostenlose Service-Leistungen sein.
4. Mängel und Versprechen
Ein weiteres häufiges Thema sind nicht eingehaltene Versprechen bezüglich der Qualität der Arbeit oder der Abwicklung von Erstattungen und Reklamationen.
- Kritikpunkte:
- Atzeni Patrizia (1 von 5 Sternen): „Sachen wurden beschädigt, und Versprechen auf Erstattung oder Vergütung wurden nicht eingehalten.“
- Niels Rosenhahn (1 von 5 Sternen): „Schlechte Beratung und überteuerte Preise.“
- Verbesserungsvorschlag:
- Klarheit bei Versprechungen: Die Kommunikation über Leistungen und Erstattungen sollte präziser sein, um Missverständnisse zu vermeiden. Alle Versprechen sollten schriftlich festgehalten und an klaren Kriterien festgemacht werden.
- Qualitätsmanagement: Ein internes Audit-System könnte helfen, die Arbeitsqualität kontinuierlich zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Kunden dieselbe Servicequalität erhalten.
5. Positive Rückmeldungen – Erfolgsfaktoren
Trotz der vielen negativen Kommentare gibt es auch positive Rückmeldungen, insbesondere in Bezug auf die Beratung und die Technik.
- Positive Punkte:
- Steffen (5 von 5 Sternen): „Wir haben mit der Firma EKD bisher nur positive Erfahrungen gemacht.“
- Hoffmann Bernd (4 von 5 Sternen): „Schnelle und professionelle Installation. Individuelle Beratung und Betreuung durch den Bauleiter.“
- Verbesserungsvorschlag:
- Stärken weiter ausbauen: Die gute Beratung und die hohe Qualität der Technik sollten weiterhin ein zentraler Bestandteil des Geschäftsmodells bleiben. Durch positive Rückmeldungen können gezielt Erfolgsfaktoren identifiziert werden, die dann als Vorbild für andere Projekte dienen können.
Fazit und zusammengefasste Verbesserungsvorschläge:
- Bessere Kommunikation und Erreichbarkeit: Kunden wünschen sich eine kontinuierliche Betreuung auch nach Vertragsabschluss. Ein zentrales Support-Team und proaktive Status-Updates könnten die Erreichbarkeit verbessern.
- Effektivere Koordination von Subunternehmen: Die Qualität und Verfügbarkeit der Subunternehmer muss durch Schulungen und klare Vorgaben verbessert werden. Digitale Tools könnten bei der Koordination helfen.
- Optimierung der Zeitpläne und Entschädigungen bei Verzögerungen: Ein realistischer Zeitplan und Entschädigungen bei Verzögerungen könnten die Kundenzufriedenheit erhöhen.
- Qualitätsmanagement und Nachverfolgung von Versprechen: Eine stärkere Kontrolle der Arbeitsqualität und eine präzisere Kommunikation zu Versprechen und Erstattungen könnten Missverständnisse und Unzufriedenheit verringern.
- Positive Aspekte stärken: Die hervorragende Beratung und Technik sollten weiterhin ein Schwerpunkt sein und als Vorbild für die Verbesserung in anderen Bereichen dienen.
Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen könnte EKD das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen und die allgemeine Kundenzufriedenheit deutlich steigern.
