Laut einer Umfrage der Vergleichsplattform Verivox verzichten viele Bankkunden darauf, sich Kontogebühren erstatten zu lassen, obwohl der Bundesgerichtshof vor drei Jahren entschieden hat, dass Banken die Zustimmung ihrer Kunden einholen müssen, wenn sie Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vornehmen. Nur gut zehn Prozent der Befragten haben demnach Geld zurückgefordert, während 40 Prozent das Urteil nicht kannten. Dies deutet darauf hin, dass viele Kunden entweder nicht über ihre Rechte informiert sind oder den Aufwand scheuen, um die Erstattung zu beantragen.
