Kundenmeinungen zu Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) offenbaren ein facettenreiches Bild von Erfahrungen, die von enttäuschten Erwartungen bis hin zu einigen positiven Aspekten reichen. Die Mehrheit der Bewertungen deutet jedoch auf erhebliche Herausforderungen in den Bereichen Liefer- und Installationszeiten, Kundenservice und technische Umsetzung hin.
Viele Kunden berichten von langen Wartezeiten von der Vertragsunterzeichnung bis zur vollständigen Inbetriebnahme ihrer Photovoltaikanlagen, die in einigen Fällen mehr als ein Jahr betragen haben. Zusätzlich werden Probleme mit der Installation, wie falsch gesetzte Bohrlöcher oder unvollständige Montagen, hervorgehoben, die zu Schäden an den Immobilien und weiteren Verzögerungen geführt haben.
Besonders kritisiert wird der Kundenservice von EKD. Kunden fühlen sich nach der Vertragsunterzeichnung und erfolgten Zahlungen vernachlässigt, ihre Anfragen und Beschwerden bleiben oft unbeantwortet oder werden nur zögerlich bearbeitet. Dies führt zu Frustration und einem Gefühl der Hilflosigkeit bei den Betroffenen.
Auch die Kommunikation mit Subunternehmern und die Koordination der Installationsarbeiten scheinen verbesserungswürdig. Kunden berichten von Schwierigkeiten, klare Informationen über Zuständigkeiten und Zeitpläne zu erhalten, was die Inbetriebnahme der Anlagen weiter verzögert.
Trotz der überwiegend negativen Rückmeldungen gibt es auch vereinzelte positive Erfahrungen. Einige Kunden loben die fachliche Kompetenz der Berater und Installateure sowie die Qualität der installierten Komponenten. Dies deutet darauf hin, dass EKD in bestimmten Bereichen über Potenzial und Fachwissen verfügt, das jedoch durch organisatorische und kommunikative Mängel überschattet wird.
Insgesamt spiegeln die Kundenbewertungen ein Bild von EKD wider, das durch erhebliche Herausforderungen in der Kundenbetreuung und Projektabwicklung geprägt ist. Für eine Verbesserung des Kundenerlebnisses wäre es entscheidend, die internen Prozesse zu optimieren, die Kommunikation zu stärken und einen zuverlässigeren und reaktionsfähigeren Kundenservice zu etablieren.
