Analyse der Kundenbewertungen & Handlungsempfehlungen für EKD Solar

Die Kundenbewertungen zu EKD Solar zeichnen ein durchweg negatives Bild, das sich um mangelnden Kundenservice, verzögerte Reparaturen und unzuverlässige Kommunikation dreht. Viele Kunden fühlen sich nach Vertragsabschluss im Stich gelassen und berichten von monatelangem Warten auf Rückmeldungen oder Reparaturen.

Hauptprobleme laut Kundenbewertungen

1. Schlechter Kundenservice & fehlende Kommunikation

   • Kunden erhalten auf Anfragen keine oder nur automatisierte Antworten.

   • Tickets werden wochen- oder monatelang ignoriert.

   • Telefonische Rückfragen enden in leeren Versprechungen oder fehlenden Informationen.

2. Lange Wartezeiten bei Reparaturen und Inbetriebnahmen

   • Defekte Anlagen oder Speichersysteme werden nicht zeitnah repariert.

   • Einige Kunden warten seit mehreren Monaten oder sogar Jahren auf Lösungen.

   • Selbst bei gravierenden Mängeln, die die Funktionsweise der Anlage einschränken, passiert nichts.

3. Probleme mit Netzbetreibern & fehlende Abnahmen

   • Viele Kunden berichten, dass ihre Anlage nach Monaten nicht offiziell in Betrieb genommen wurde.

   • Manche Netzbetreiber warnen bereits vor EKD Solar, was auf massive Probleme im Genehmigungsprozess hindeutet.

4. Technische Mängel und fehlender Support

   • Apps zeigen falsche Werte an oder funktionieren nicht zuverlässig.

   • Anlagen müssen täglich manuell neugestartet werden, um Strom zu nutzen.

   • Technische Defekte an Speichern und Wechselrichtern bleiben unbehandelt.

5. Fehlende Transparenz & unseriöse Geschäftspraktiken

   • Kunden erhalten sofort Rechnungen und Mahnungen, auch wenn die Anlage nicht betriebsbereit ist.

   • Forderungen werden an Inkassobüros weitergegeben, ohne Probleme zu lösen.

Empfehlungen zur Verbesserung

1. Kundenservice professionalisieren & schneller reagieren

   • Echte Ansprechpartner statt automatisierte Trustpilot-Antworten.

   • Verbindliche Fristen für Rückmeldungen einführen (z. B. innerhalb von 48 Stunden).

   • Hotline mit geschulten Mitarbeitern, die sofortige Status-Updates geben können.

2. Effiziente Bearbeitung von Reklamationen sicherstellen

   • Notfall-Support für defekte Anlagen mit garantierter Reaktionszeit.

   • Zentrales Ticket-System, das Kunden transparent über Fortschritte informiert.

   • Monatliche Statusberichte für betroffene Kunden, um Vertrauen zurückzugewinnen.

3. Zusammenarbeit mit Netzbetreibern optimieren

   • Klare Prozesse zur Anmeldung der Anlagen bei Netzbetreibern etablieren.

   • Regelmäßige Status-Updates für Kunden, wann die Inbetriebnahme erfolgt.

   • Engere Kooperation mit Netzbetreibern, um Verzögerungen zu vermeiden.

4. Technischen Support ausbauen

   • Schnellere Reparaturen durch ein eigenes Serviceteam oder zertifizierte Partner.

   • Bessere Schulung der Techniker, um fehlerhafte Installationen zu vermeiden.

   • Remote-Überwachung der Anlagen zur frühzeitigen Fehlererkennung.

5. Faire Abrechnungspraktiken & mehr Transparenz

   • Keine Rechnungsstellung vor Inbetriebnahme der Anlage.

   • Kein automatischer Inkassovorgang, wenn Kunden berechtigte Beschwerden haben.

   • Transparente Kommunikation über Garantie- und Serviceleistungen.

Fazit: EKD Solar muss dringend nachbessern

EKD Solar leidet massiv unter einem katastrophalen Kundenservice und mangelnder Zuverlässigkeit. Die Reputation des Unternehmens ist schwer beschädigt, und viele Kunden drohen mit Rechtsmitteln.

Um das Vertrauen zurückzugewinnen, muss EKD:
✅ Den Kundenservice neu aufstellen
✅ Reparaturen & Inbetriebnahmen beschleunigen
✅ Eine transparente Kommunikation etablieren

Ohne tiefgreifende Veränderungen droht EKD langfristig ein massiver Imageverlust, der neue Kunden abschreckt und bestehende Kunden zur Konkurrenz treibt.