1. Allgemeiner Überblick
Scalable Capital hat in den letzten 12 Monaten insgesamt 1.557 Bewertungen auf Trustpilot erhalten. Die meisten Bewertungen kamen organisch (1.555), während nur 2 verifiziert waren und keine durch Einladung oder Weiterleitung erfolgten.
Die Sternebewertungen verteilen sich wie folgt:
- 46 % vergaben 5 Sterne (sehr positiv)
- 14 % vergaben 4 Sterne (positiv)
- 7 % vergaben 3 Sterne (neutral)
- 7 % vergaben 2 Sterne (negativ)
- 26 % vergaben 1 Stern (sehr negativ)
Es zeigt sich, dass fast ein Viertel der Kunden unzufrieden ist, während fast die Hälfte sehr gute Erfahrungen gemacht hat.
2. Antwortverhalten auf negative Bewertungen
Scalable Capital reagiert vergleichsweise schnell auf Kritik:
- 86 % der negativen Bewertungen wurden innerhalb einer Woche beantwortet.
- Dieses hohe Antwortverhalten deutet darauf hin, dass das Unternehmen sich um Kundenfeedback bemüht und aktiv darauf reagiert.
3. Meldeaktivitäten und Umgang mit negativen Bewertungen
Scalable Capital hat 21 Bewertungen insgesamt 21 Mal gemeldet.
- 81 % der gemeldeten Bewertungen waren 1-Sterne-Bewertungen, was zeigt, dass das Unternehmen besonders stark gegen negative Rückmeldungen vorgeht.
- 19 von 21 gemeldeten Bewertungen wurden entfernt – in den meisten Fällen, weil die Bewerter nicht auf Trustpilots Aufforderung zur Überarbeitung reagierten.
Dieses Vorgehen kann darauf hinweisen, dass das Unternehmen aktiv gegen möglicherweise unangemessene oder unfaire Bewertungen vorgeht. Gleichzeitig könnte eine zu hohe Melderate aber auch negativ wahrgenommen werden, falls Kunden das Gefühl bekommen, dass kritische Stimmen unterdrückt werden.
Handlungsempfehlungen für Scalable Capital
- Kritik konstruktiver begegnen
- Das schnelle Antwortverhalten ist positiv. Dennoch könnte eine proaktive Kundenkommunikation dazu beitragen, bereits vor der Bewertung Probleme zu lösen.
- Automatisierte oder standardisierte Antworten sollten vermieden werden – stattdessen sollten Beschwerden individuell beantwortet und Lösungen angeboten werden.
- Verifiziertes Bewertungsmanagement stärken
- Lediglich 2 Bewertungen wurden verifiziert, was im Vergleich zur Gesamtzahl sehr gering ist.
- Durch mehr verifizierte Einladungen könnten gezielt zufriedene Kunden zur Bewertung ermutigt werden, was die Gesamtbewertung positiver gestalten könnte.
- Transparenz bei der Meldung von Bewertungen verbessern
- Ein hoher Anteil gelöschter negativer Bewertungen könnte den Eindruck erwecken, dass das Unternehmen unangenehme Kritik ausblendet.
- Eine bessere Kommunikation mit unzufriedenen Kunden könnte dazu führen, dass diese ihre Bewertung von sich aus anpassen, anstatt dass eine Löschung beantragt wird.
- Ursachen für Unzufriedenheit analysieren
- Die relativ hohe Quote an 1-Sterne-Bewertungen (26 %) sollte genauer untersucht werden.
- Eine detaillierte Auswertung der häufigsten Kritikpunkte könnte helfen, gezielt Produkt- oder Serviceverbesserungen einzuleiten.
Fazit
Scalable Capital zeigt eine gemischte Kundenzufriedenheit, mit vielen positiven, aber auch auffällig vielen negativen Bewertungen. Die schnelle Reaktionszeit auf Kritik ist positiv, jedoch sollte das Unternehmen stärker auf verifizierte Bewertungen setzen, authentischer mit Kritik umgehen und eine nachhaltige Kundenbindung fördern, um langfristig eine bessere Reputation aufzubauen.
