1. Überblick über die Bewertungen
PayPal hat in den letzten 12 Monaten insgesamt 2.031 Bewertungen auf Trustpilot erhalten. Die überwältigende Mehrheit dieser Bewertungen stammt organisch (2.029), während lediglich eine Bewertung verifiziert und eine auf Einladung abgegeben wurde. Dies zeigt, dass PayPal keine aktive Bewertungsstrategie verfolgt und Kunden nicht gezielt zur Abgabe von Feedback einlädt.
Die Sternebewertungen verteilen sich wie folgt:
- 7 % vergaben 5 Sterne (sehr positiv)
- <1 % vergaben 4 Sterne (positiv)
- 1 % vergaben 3 Sterne (neutral)
- 2 % vergaben 2 Sterne (negativ)
- 89 % vergaben 1 Stern (sehr negativ)
Mit 89 % 1-Sterne-Bewertungen ist die Kundenzufriedenheit auf Trustpilot extrem negativ. Dies deutet darauf hin, dass die meisten Kunden erst dann eine Bewertung abgeben, wenn sie unzufrieden sind – was bei Finanzdienstleistungen und Bezahldiensten häufig vorkommt.
2. Antwortverhalten auf negative Bewertungen
- PayPal hat in den letzten 12 Monaten auf keine einzige negative Bewertung geantwortet.
- Dies zeigt, dass das Unternehmen Trustpilot nicht aktiv als Kommunikations- oder Beschwerdeplattform nutzt.
- Die fehlende Reaktion könnte dazu führen, dass sich unzufriedene Kunden noch mehr ignoriert fühlen und ihre Frustration weiter wächst.
3. Meldeaktivitäten und Umgang mit negativen Bewertungen
- PayPal hat in den letzten 12 Monaten keine Bewertungen gemeldet.
- Dies zeigt, dass das Unternehmen negative Bewertungen nicht versucht zu entfernen, aber gleichzeitig auch keine aktive Moderation betreibt.
Handlungsempfehlungen für PayPal
-
Aktives Bewertungsmanagement einführen
- PayPal sollte gezielt zufriedene Kunden zur Abgabe von Bewertungen einladen, um das Bewertungsbild auszugleichen.
- Eine höhere Anzahl verifizierter Bewertungen könnte die Glaubwürdigkeit der positiven Erfahrungen erhöhen.
-
Auf negative Bewertungen reagieren
- Derzeit ignoriert PayPal das Kundenfeedback auf Trustpilot vollständig. Eine proaktive Kommunikation könnte dazu beitragen, unzufriedene Kunden umzustimmen oder ihre Probleme zu lösen.
- Ein Kundendienst-Team, das speziell für die Betreuung von Trustpilot-Bewertungen zuständig ist, könnte das Unternehmensimage verbessern.
-
Analyse der Hauptkritikpunkte
- Die extreme Anzahl an 1-Sterne-Bewertungen (89 %) zeigt, dass es wiederkehrende Probleme gibt.
- PayPal sollte die Hauptkritikpunkte (z. B. Kundensupport, Kontosperrungen, Rückbuchungen, Käuferschutz-Prozesse) identifizieren und gezielt Verbesserungen umsetzen.
-
Trustpilot als Chance für Kundenbindung nutzen
- Viele Unternehmen nutzen Trustpilot als offizielle Service-Plattform.
- PayPal könnte dies ebenfalls tun, um Vertrauen zurückzugewinnen und eine aktivere Kundenkommunikation zu führen.
Fazit
PayPal hat auf Trustpilot eine extrem negative Bewertung, mit 89 % 1-Sterne-Bewertungen. Besonders problematisch ist, dass das Unternehmen keinerlei Reaktion auf Kundenbeschwerden zeigt, wodurch das negative Bild weiter verstärkt wird.
Um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen, sollte PayPal auf Bewertungen reagieren, positive Kunden gezielt zu Feedback ermutigen und eine aktive Bewertungsstrategie entwickeln. Andernfalls bleibt das Unternehmen auf Trustpilot als Kundendienst-Wüste wahrgenommen.
