Dieser Bericht analysiert die Trustpilot-Bewertungen von philoro EDELMETALLE GmbH in den letzten 12 Monaten. Es wird untersucht, woher die Bewertungen stammen, wie sich die Sternebewertungen verteilen, wie das Unternehmen auf Kundenfeedback reagiert und in welchem Umfang Bewertungen gemeldet wurden.
2. Überblick über das Trustpilot-Profil
- Profil beansprucht: April 2012
- Zusätzliche Unternehmensinformationen verifiziert: Ja
- Identitätsnachweis und Kontaktdaten bestätigt: Ja
- Google My Business synchronisiert: Ja
- Bankkonto registriert: Ja
- Aktive Einladung zur Bewertung: Nein
3. Herkunft der Bewertungen
In den letzten 12 Monaten erhielt philoro EDELMETALLE GmbH insgesamt 23 Bewertungen, die ausschließlich organisch abgegeben wurden.
- Organische Bewertungen: 23
- Verifizierte Bewertungen: 0
- Bewertungen auf Einladung: 0
- Weitergeleitete Bewertungen: 0
4. Sternebewertung und Verteilung
Die Sternebewertungen verteilen sich wie folgt:
(5 Sterne): 39 %- (4 Sterne): 0 %
- (3 Sterne): 9 %
- (2 Sterne): 4 %
- (1 Stern): 48 %
Diese Verteilung zeigt eine hohe Anzahl an 1-Stern-Bewertungen, was auf eine negative Kundenerfahrung bei fast der Hälfte der Bewertungen hindeutet.
5. Reaktion auf Bewertungen
philoro EDELMETALLE GmbH reagiert aktiv auf negatives Feedback:
- Antwortzeit: Innerhalb von 1 Woche
- Beantwortete negative Bewertungen: 100 %
Diese schnelle Reaktionszeit zeigt, dass das Unternehmen bemüht ist, auf Kundenbeschwerden einzugehen.
6. Meldungen von Bewertungen
Das Unternehmen hat insgesamt 3 Bewertungen gemeldet, die sich alle auf 1-Stern-Bewertungen beziehen.
- Erfolgreich entfernte Bewertungen: 3
- Fälle, die als unbegründet eingestuft wurden: 0 %
Verteilung der gemeldeten Bewertungen:
- (5 Sterne): 0 %
- (4 Sterne): 0 %
- (3 Sterne): 0 %
- (2 Sterne): 0 %
- (1 Stern): 100 %
Ergebnisse der Meldungen:
- Bewertungen weiterhin online: 0
- Bewertungen entfernt: 3
- Bewerter hat Trustpilot-Aufforderung ignoriert: 2
- Bewerter hat Verstoß nicht behoben: 1
Diese Zahlen deuten darauf hin, dass philoro EDELMETALLE GmbH gezielt gegen negative Bewertungen vorgeht und dabei Erfolg hat.
7. Fazit
Die Trustpilot-Bewertungen von philoro EDELMETALLE GmbH zeigen ein gemischtes Bild:
- Ein hoher Anteil (48 %) der Bewertungen ist negativ, was auf Unzufriedenheit bei fast der Hälfte der Kunden hinweist.
- Das Unternehmen reagiert jedoch schnell auf negative Bewertungen, was auf ein aktives Beschwerdemanagement hindeutet.
- Alle gemeldeten Bewertungen wurden entfernt, was darauf schließen lässt, dass Trustpilot die Beschwerden des Unternehmens als berechtigt ansah.
Insgesamt nutzt philoro EDELMETALLE GmbH Trustpilot passiv, da es keine aktiven Bewertungsanfragen stellt. Die hohe Anzahl negativer Bewertungen könnte auf Probleme im Kundenservice oder bei den Produkten hinweisen.
