Die geschilderten Erfahrungen mit der Firma EKD deuten auf eine Reihe signifikanter Probleme hin, die Kunden im Zusammenhang mit deren Solaranlageninstallationen und dem Kundenservice erlebt haben. Ein zentrales Thema ist die unzureichende Planung und Vorbereitung der Installationsarbeiten, wodurch es zu unerwarteten Verzögerungen kommt, wie etwa bei der Lieferung von nicht passenden Montageträgern für Solarpaneele. Kunden berichten von Installationsabbrüchen und langen Wartezeiten auf Ersatzteile, ohne dabei ausreichend informiert oder unterstützt zu werden.
Ein weiteres gravierendes Problem ist der als ungenügend wahrgenommene Kundenservice. Kunden fühlen sich nach der Installation ihrer Anlagen im Stich gelassen, insbesondere wenn technische Probleme auftreten. Die Kommunikation mit dem Kundenservice scheint ineffizient, Anfragen und Beschwerden werden oft nur mit der Einrichtung von Service-Tickets beantwortet, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung oder auch nur eine Rückmeldung erfolgt. In einigen Fällen führten Defekte, wie etwa ein durchgebrannter Wechselrichter, zu langen Ausfallzeiten der Solaranlagen, während die Kunden vergeblich auf Unterstützung oder Ersatzteillieferungen warteten.
Die Ineffektivität des Kundenservices wird besonders deutlich, wenn Kunden gezwungen sind, rechtliche Schritte einzuleiten oder externe Dienstleister zu engagieren, um ihre Anlagen funktionsfähig zu machen oder zu reparieren. Die Unzufriedenheit wird durch die Tatsache verstärkt, dass vorherige Zusagen, wie die Bezahlung erst bei Inbetriebnahme, nicht eingehalten werden und Reklamationen ignoriert scheinen.
Trotz dieser Schwierigkeiten gibt es auch Berichte über positive Erfahrungen, bei denen die Installation reibungslos verlief und die Anlagen die erwarteten Ergebnisse lieferten. Diese positiven Rückmeldungen stehen jedoch in starkem Kontrast zu den vielfältigen Problemen und der Unzufriedenheit, die bei einem erheblichen Teil der Kunden vorherrscht. Die Konsistenz und Zuverlässigkeit des Service sowie die Effektivität der Kommunikation und Problembehebung scheinen wesentliche Bereiche zu sein, in denen Verbesserungen dringend erforderlich sind, um das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
