Kunden äußern erhebliche Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen der Baader Bank und berichten von ernsthaften Problemen, die das Vertrauen in die Bank erheblich untergraben. Eine wiederkehrende Beschwerde betrifft die Sicherheit von Kundengeldern und die mangelhafte Kundenbetreuung. Ein Kunde schildert, wie eine Überweisung auf sein Brokerdepot abgelehnt wurde, weil sie nicht von einem Referenzkonto kam. Trotz des Fehlers auf Kundenseite bleibt das Geld verschollen, und die Bank scheint unfähig, die Rücküberweisung zu bewerkstelligen, was zu einer Odyssee der Geldsuche führt.
Ebenso problematisch sind die extrem langen Wartezeiten bei Depotüberträgen, die in einigen Fällen mehrere Monate in Anspruch nehmen und weit über die gesetzlichen Fristen hinausgehen. Kunden berichten von einer „Katastrophe“ beim Depotübertrag, wobei Wertpapiere mit erheblichem Wert „verschwunden“ scheinen, ohne dass eine zufriedenstellende Erklärung oder Lösung vonseiten der Bank angeboten wird. Die Kommunikation seitens der Bank wird als unzureichend empfunden, Anfragen bleiben unbeantwortet oder werden mit unpassenden Standardantworten abgetan.
Mehrere Kunden berichten von Fällen, in denen Überweisungen nicht rechtzeitig oder gar nicht ankamen, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Verzögerungen führte. Selbst nach erfolgten Überweisungen bleibt die Kommunikation seitens der Bank mangelhaft, was das Vertrauen in die Bank weiter erschüttert.
Die Kundenerfahrungen zeichnen das Bild einer Bank, die in mehreren Bereichen erhebliche Defizite aufweist, insbesondere in Bezug auf die Bearbeitungszeiten von Depotüberträgen, die Sicherheit von Kundengeldern und die allgemeine Kundenbetreuung. Diese Probleme führen zu erheblichen Unannehmlichkeiten für die Kunden und untergraben das Vertrauen in die Bank. Kunden, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben, erwägen rechtliche Schritte und wenden sich an Aufsichtsbehörden, um auf ihre Situation aufmerksam zu machen und eine Lösung zu finden.
