Die Kundenbewertungen zum Unternehmen EKD offenbaren gravierende Mängel im Kundenservice und in der Projektabwicklung, insbesondere nach dem Vertragsabschluss. Zwar wird der Vertrieb als freundlich beschrieben, doch sobald eine Anzahlung erfolgt, scheinen die Kunden mit erheblichen Herausforderungen konfrontiert zu werden. Die Berichte reichen von langwierigen Verzögerungen bei der Installation bis hin zu mangelhafter und unvollständiger Ausführung der Arbeiten. Häufige Themen sind mangelnde Kommunikation, schlechter Kundenservice und unzureichende Betreuung nach der Zahlung.
Viele Kunden berichten von einem chaotischen Prozess, der mit hohem persönlichen Zeitaufwand und Stress verbunden ist. Bei der Montage von Solaranlagen traten häufig technische und organisatorische Probleme auf, die oft zu erheblichen Verzögerungen führten. Einige Kunden erwähnen spezifische Probleme wie die unzureichende Einbindung von Wärmepumpen oder Einliegerwohnungen in die Solaranlagen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führt. Darüber hinaus gibt es Berichte über mangelnde Professionalität und Respekt seitens der Subunternehmer, insbesondere gegenüber weiblichen Kunden.
Die Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Unternehmen, sei es durch fehlende Rückmeldungen auf Beschwerden oder eine unzureichende Berücksichtigung von Kundenanliegen, sind ein weiterer kritischer Punkt. Kunden berichten auch von fehlerhaften oder unvollständigen Informationen bei der Beratung und von Problemen mit dem Datenschutz. Darüber hinaus gibt es Hinweise auf Sicherheitsmängel bei der Montage der Anlagen.
Die Quintessenz aus diesen Kundenmeinungen ist, dass EKD dringend seinen Kundenservice und die Projektabwicklung überarbeiten muss, insbesondere nach dem Vertragsabschluss. Um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden wiederzugewinnen, ist es essentiell, dass das Unternehmen schnell und effizient auf Kundenanfragen reagiert, transparent kommuniziert und eine konsequente Qualitätssicherung sowohl bei der Beratung als auch bei der Ausführung der Projekte gewährleistet.
