Die Trustpilot-Bewertungen für Tibber, ein Energieversorger mit Fokus auf dynamische Stromtarife, zeigen ein insgesamt positives Bild, wobei es auch eine relevante Anzahl unzufriedener Kunden gibt. Die Mehrheit der Bewertungen ist gut, aber die Reaktionszeit auf Kritik könnte verbessert werden.
1. Gesamtbewertung und Sterne-Verteilung
In den letzten 12 Monaten wurden 1.066 Bewertungen abgegeben, die sich wie folgt verteilen:
- 50 % der Bewertungen sind mit 5 Sternen sehr positiv.
- 23 % der Bewertungen sind mit 1 Stern stark negativ.
- Die verbleibenden 27 % verteilen sich auf 4, 3 und 2 Sterne, wobei 15 % auf 4 Sterne und 7 % auf 2 Sterne entfallen.
Diese Verteilung zeigt, dass die Mehrheit der Kunden zufrieden ist, es jedoch eine beträchtliche Anzahl unzufriedener Kunden gibt.
2. Bewertungsquellen: Woher stammen die Rezensionen?
- 895 Bewertungen wurden organisch abgegeben, d. h., Kunden haben sie von sich aus verfasst.
- 171 Bewertungen wurden auf Einladung von Tibber abgegeben, was darauf hinweist, dass das Unternehmen aktiv um Feedback bittet.
- Keine der Bewertungen wurde als verifiziert markiert, was bedeutet, dass Trustpilot keine Prüfung der Bewertungen vorgenommen hat.
Der hohe Anteil an organischen Bewertungen (84 %) spricht für eine authentische Bewertungslandschaft, wobei durch die Einladungen von Tibber eine gewisse Steuerung der Bewertungen möglich ist.
3. Umgang mit negativen Bewertungen: Reaktionszeit und Kommunikation
Tibber hat auf 89 % der negativen Bewertungen geantwortet, allerdings mit einer vergleichsweise langen Reaktionszeit von bis zu einem Monat.
Dies zeigt, dass das Unternehmen zwar auf Kritik reagiert, aber nicht besonders schnell. Andere Unternehmen antworten häufig innerhalb weniger Tage, was bei Tibber ein Punkt zur Verbesserung sein könnte.
4. Meldeaktivitäten: Keine Anzeichen für Manipulation
Tibber hat in den letzten 12 Monaten nur zwei Bewertungen gemeldet – eine 5-Sterne- und eine 1-Sterne-Bewertung.
- Eine Bewertung wurde entfernt, da der Bewerter nicht auf die Trustpilot-Aufforderung zur Überarbeitung reagierte.
- Die andere Bewertung blieb bestehen, da sie nicht gegen die Trustpilot-Richtlinien verstieß.
Das zeigt, dass Tibber kaum negative Bewertungen meldet oder zu entfernen versucht, was für eine hohe Transparenz spricht.
5. Auffällige Kritikpunkte und mögliche Ursachen für Unzufriedenheit
Die 23 % negativen Bewertungen deuten auf wiederkehrende Probleme hin. Mögliche Gründe könnten sein:
- Schwankende Strompreise und mangelnde Transparenz bei der Preisgestaltung
- Probleme mit der Abrechnung oder dem Kundenservice
- Technische Schwierigkeiten mit der App oder anderen Dienstleistungen
Dass 15 % der Bewertungen 4 Sterne haben, zeigt, dass es einige Kunden gibt, die mit Tibber größtenteils zufrieden sind, aber kleine Kritikpunkte haben.
6. Fazit: Ein solides Unternehmen mit kleinen Schwächen
🔍 Positive Aspekte:
✅ 50 % der Kunden sind sehr zufrieden, was auf eine hohe Kundenzufriedenheit hinweist.
✅ Hohe Transparenz, da kaum Bewertungen gemeldet oder gelöscht wurden.
✅ Aktives Einholen von Bewertungen, was das Meinungsbild breiter macht.
⚠️ Kritische Punkte:
❌ 23 % 1-Sterne-Bewertungen zeigen, dass es eine relevante Anzahl unzufriedener Kunden gibt.
❌ Lange Reaktionszeit auf negative Bewertungen (bis zu einem Monat).
❌ Keine verifizierten Bewertungen, wodurch die Glaubwürdigkeit etwas eingeschränkt ist.
👉 Empfehlung für potenzielle Kunden:
Tibber scheint ein zuverlässiger Anbieter zu sein, aber Kunden sollten sich vorab über die Preisschwankungen und Vertragsdetails informieren. Die negativen Bewertungen sollten genau gelesen werden, um häufige Kritikpunkte zu erkennen.
Fazit: Gute Gesamtbewertung, aber Optimierungspotenzial in der Kundenkommunikation und Transparenz bei Preisen. ⚡
