Zum 1. Dezember endet eine Ära: Die Deutsche Telekom stellt ihre Telefonauskunft 11-8-33 endgültig ein. Nach Jahrzehnten als zuverlässige Hilfe bei der Suche nach Telefonnummern erklärte der Konzern, das Angebot sei „aus der Zeit gefallen“. Die Anruferzahlen reichten nicht mehr aus, um den Betrieb wirtschaftlich aufrechtzuerhalten.
Von Millionenanfragen zur Bedeutungslosigkeit
Die 11-8-33 erlebte ihre Hochzeit in den 1990er-Jahren, als jährlich über 500 Millionen Anfragen bei der Auskunft eingingen. Damals war sie ein unverzichtbarer Service, besonders in einer Zeit, in der digitale Telefonverzeichnisse und Smartphones noch Zukunftsmusik waren. Mit dem Aufkommen des Internets und der Digitalisierung gingen die Zahlen jedoch rapide zurück. Zuletzt verzeichnete die 11-8-33 nur noch zwei Millionen Anfragen pro Jahr – ein Bruchteil ihrer einstigen Nutzung.
Digitale Alternativen verdrängen analoge Dienste
Die Entscheidung der Telekom spiegelt den Wandel in der Kommunikationslandschaft wider. Heute suchen Menschen Telefonnummern fast ausschließlich online oder nutzen digitale Assistenten wie Siri oder Google Assistant. Die schnelle Verfügbarkeit von Informationen über das Internet hat den Bedarf an klassischen Auskunftsdiensten nahezu verdrängt.
Ein Stück Nostalgie verschwindet
Die 11-8-33 war nicht nur ein Service, sondern für viele ein vertrautes Ritual – ob für die schnelle Suche nach einer Handwerkernummer oder den Kontakt zu entfernten Verwandten. Besonders für ältere Generationen hatte die Auskunft einen hohen Stellenwert. Die Abschaltung markiert daher auch das Ende eines nostalgischen Kapitels in der Telekommunikationsgeschichte.
Unterstützung für Betroffene
Für Menschen, die weiterhin auf Auskunftsdienste angewiesen sind, verweist die Telekom auf Alternativen. Andere Anbieter von Telefonauskünften stehen weiterhin zur Verfügung, allerdings meist zu höheren Kosten. Zudem plant der Konzern, betroffene Kunden bei der Umstellung auf digitale Lösungen zu unterstützen, beispielsweise durch Schulungsangebote für die Nutzung von Smartphones und Internetdiensten.
Ein Rückblick auf eine prägende Institution
Die Telefonauskunft war über Jahrzehnte hinweg ein unverzichtbarer Bestandteil des Alltags. Ihre Abschaltung zeigt, wie sich die Art und Weise, wie wir Informationen suchen und kommunizieren, grundlegend verändert hat. Für viele bleibt die 11-8-33 jedoch in Erinnerung – als ein Symbol für die analoge Welt, die Schritt für Schritt von der Digitalisierung abgelöst wurde.
