Die Trustpilot-Bewertungen für Techem zeigen ein gemischtes Bild, das sowohl zufriedene als auch unzufriedene Kunden widerspiegelt. Während viele positive Bewertungen auf eine solide Kundenzufriedenheit hinweisen, gibt es auch eine bedeutende Anzahl kritischer Stimmen. Auffällig ist die aktive Einbindung von Kunden in den Bewertungsprozess sowie das schnelle Reaktionsverhalten auf negative Rezensionen.
1. Gesamtbewertung und Sterne-Verteilung
In den letzten 12 Monaten wurden 1.179 Bewertungen abgegeben, die sich wie folgt verteilen:
- 41 % der Bewertungen sind mit 5 Sternen äußerst positiv.
- 36 % der Bewertungen sind mit 1 Stern stark negativ.
- Die restlichen 23 % verteilen sich auf 4, 3 und 2 Sterne, wobei die meisten auf 4 Sterne (13 %) entfallen.
Diese Verteilung zeigt eine starke Polarisierung der Kundenerfahrungen: Während ein erheblicher Teil der Kunden sehr zufrieden ist, gibt es gleichzeitig eine signifikante Anzahl unzufriedener Stimmen.
2. Bewertungsquellen: Woher stammen die Rezensionen?
Die Bewertungen stammen aus verschiedenen Quellen:
- 813 Bewertungen wurden auf Einladung des Unternehmens abgegeben, also aktiv durch Techem initiiert.
- 363 Bewertungen entstanden organisch, also durch eigenständige Kundenrezensionen.
- Nur 1 Bewertung wurde als verifiziert gekennzeichnet, was auf eine geringe Anzahl an Trustpilot-geprüften Rezensionen hindeutet.
Der hohe Anteil an eingeladenen Bewertungen legt nahe, dass Techem aktiv versucht, positive Kundenstimmen zu sammeln, was die Gesamtbewertung beeinflussen kann.
3. Umgang mit negativen Bewertungen: Transparenz und Kommunikation
Techem zeigt ein vorbildliches Antwortverhalten auf negative Bewertungen:
- 94 % der kritischen Bewertungen wurden innerhalb von 2 Tagen beantwortet.
- Dies deutet auf eine schnelle und professionelle Kundenkommunikation hin.
Allerdings bleibt offen, ob die Antworten tatsächlich zu Problemlösungen führen oder ob es sich um standardisierte Reaktionen handelt.
4. Meldeaktivitäten: Ein vorbildlich transparenter Ansatz
Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen zeigt sich Techem extrem zurückhaltend bei der Meldung kritischer Rezensionen:
- In 12 Monaten wurde nur 1 Bewertung gemeldet – eine 1-Sterne-Bewertung.
- Diese wurde entfernt, weil der Bewerter nicht auf die Aufforderung reagierte, den Richtlinienverstoß zu beheben.
- Es gibt keine Hinweise auf eine systematische Löschung negativer Rezensionen, was für eine hohe Transparenz spricht.
Dies unterscheidet Techem positiv von anderen Unternehmen, die oft gezielt schlechte Bewertungen melden, um ihren Trustpilot-Score zu optimieren.
5. Fazit: Ein Unternehmen mit Licht und Schatten
🔍 Positive Aspekte:
✅ Hoher Anteil an 5-Sterne-Bewertungen zeigt zufriedene Kunden.
✅ Sehr schnelles Reaktionsverhalten auf negative Rezensionen.
✅ Hohe Transparenz durch kaum Meldungen von negativen Bewertungen.
⚠️ Kritische Punkte:
❌ Sehr starke Polarisierung – entweder sehr gute oder sehr schlechte Erfahrungen.
❌ Hoher Anteil an eingeladenen Bewertungen könnte Gesamtbild beeinflussen.
❌ Niedrige Anzahl verifizierter Bewertungen durch Trustpilot.
👉 Empfehlung: Kunden sollten sowohl die positiven als auch die negativen Bewertungen lesen, um sich ein ausgewogenes Bild zu machen. Die schnelle Reaktionszeit auf Kritik spricht für ein serviceorientiertes Unternehmen – die starken negativen Bewertungen zeigen jedoch, dass es auch gravierende Probleme gibt, die nicht alle Kunden zufriedenstellend gelöst sehen.
