1. Überblick über die Bewertungen
Die Direktbank 1822direkt hat in den letzten 12 Monaten insgesamt 76 Bewertungen auf Trustpilot erhalten. Alle Bewertungen stammen organisch, es gibt keine verifizierten Bewertungen oder Bewertungen auf Einladung. Das zeigt, dass 1822direkt keine aktive Strategie zur Einholung von Kundenbewertungen verfolgt.
Die Sternebewertungen verteilen sich folgendermaßen:
- 5 % vergaben 5 Sterne (sehr positiv)
- 3 % vergaben 4 Sterne (positiv)
- 1 % vergaben 3 Sterne (neutral)
- 1 % vergaben 2 Sterne (negativ)
- 90 % vergaben 1 Stern (sehr negativ)
Mit 90 % 1-Sterne-Bewertungen ist die Kundenzufriedenheit auf Trustpilot äußerst schlecht. Dies deutet darauf hin, dass Kunden überwiegend dann eine Bewertung abgeben, wenn sie unzufrieden mit dem Service oder den angebotenen Leistungen sind.
2. Antwortverhalten auf negative Bewertungen
- 1822direkt hat in den letzten 12 Monaten auf keine einzige negative Bewertung geantwortet.
- Das Unternehmen nutzt Trustpilot nicht als Plattform für Kundenkommunikation oder Beschwerdemanagement.
- Ein fehlendes Antwortverhalten kann das negative Image verstärken, da Kunden das Gefühl haben, dass ihre Probleme nicht ernst genommen werden.
3. Meldeaktivitäten und Umgang mit negativen Bewertungen
- 1822direkt hat nur eine einzige Bewertung gemeldet.
- Diese Bewertung blieb nach Überprüfung weiterhin online, da sie vermutlich nicht gegen die Trustpilot-Richtlinien verstieß.
- Dies zeigt, dass das Unternehmen nicht aktiv gegen negative Bewertungen vorgeht, aber auch nicht versucht, diese systematisch zu entfernen.
Handlungsempfehlungen für 1822direkt
- Aktive Reaktion auf Kundenbewertungen
- Die hohe Anzahl an negativen Bewertungen (90 %) ist ein deutliches Zeichen für Unzufriedenheit, aber auch eine Chance zur Verbesserung.
- Schnelle und individuelle Antworten auf Beschwerden könnten dazu beitragen, unzufriedene Kunden zurückzugewinnen und das Image der Bank zu verbessern.
- Verifizierte und positive Bewertungen einholen
- Da keine verifizierten Bewertungen vorhanden sind, könnte 1822direkt zufriedene Kunden aktiv dazu ermutigen, eine authentische und verifizierte Bewertung abzugeben.
- Dies könnte durch gezielte E-Mails nach einer erfolgreichen Kontoeröffnung oder einem positiv abgeschlossenen Support-Fall geschehen.
- Analyse der Hauptkritikpunkte und Optimierung des Kundenservice
- Die hohe Zahl an 1-Sterne-Bewertungen legt nahe, dass es wiederkehrende Probleme gibt, möglicherweise beim Kundensupport, Online-Banking oder bei Gebührenstrukturen.
- Eine detaillierte Auswertung der häufigsten Kritikpunkte könnte helfen, gezielt Verbesserungen vorzunehmen.
- Trustpilot als strategisches Instrument nutzen
- Viele Unternehmen setzen Trustpilot gezielt zur Imagepflege und Kundenbindung ein.
- 1822direkt könnte dies ebenfalls tun, indem es Trustpilot als Kanal für transparente Kundenkommunikation nutzt.
Fazit
1822direkt hat auf Trustpilot eine äußerst negative Reputation, mit 90 % 1-Sterne-Bewertungen. Besonders problematisch ist, dass das Unternehmen keinerlei Reaktion auf Kundenfeedback zeigt, was das negative Gesamtbild noch verstärkt.
Um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen, sollte 1822direkt auf Bewertungen aktiv antworten, zufriedene Kunden zur Bewertung motivieren und gezielt an der Verbesserung häufig genannter Probleme arbeiten. Nur so kann das Unternehmen sein Image nachhaltig verbessern.
