Dieser Bericht analysiert die Trustpilot-Bewertungen von Primus Münzen in den letzten 12 Monaten. Es werden die Herkunft der Bewertungen, die Sterneverteilung, das Antwortverhalten des Unternehmens sowie die Meldung von Bewertungen untersucht.
2. Überblick über das Trustpilot-Profil
- Profil beansprucht: Juli 2019
- Zusätzliche Unternehmensinformationen verifiziert: Ja
- Identitätsnachweis und Kontaktdaten bestätigt: Ja
- Google My Business synchronisiert: Ja
- Bankkonto registriert: Ja
- Einladungen zur Bewertung: Nein
Das Unternehmen hat keine Maßnahmen ergriffen, um aktiv Kundenbewertungen einzuholen, was dazu führen könnte, dass vor allem unzufriedene Kunden Bewertungen abgeben.
3. Herkunft der Bewertungen
In den letzten 12 Monaten erhielt Primus Münzen insgesamt 35 Bewertungen, die ausschließlich organisch abgegeben wurden:
- Organische Bewertungen: 35
- Verifizierte Bewertungen: 0
- Bewertungen auf Einladung: 0
- Weitergeleitete Bewertungen: 0
Die geringe Anzahl an Bewertungen deutet darauf hin, dass das Unternehmen keine aktive Bewertungsstrategie verfolgt.
4. Sternebewertung und Verteilung
Die Bewertungen der letzten 12 Monate verteilen sich wie folgt:
- ⭐⭐⭐⭐⭐ (5 Sterne): 14 %
- ⭐⭐⭐⭐ (4 Sterne): 6 %
- ⭐⭐⭐ (3 Sterne): 0 %
- ⭐⭐ (2 Sterne): 17 %
- ⭐ (1 Stern): 63 %
Die hohe Anzahl an 1-Stern-Bewertungen (63 %) weist auf eine deutliche Unzufriedenheit der Kunden hin.
5. Reaktion auf negative Bewertungen
- Letzte Antwort auf eine negative Bewertung: 4. Juli 2024
- Anteil der beantworteten negativen Bewertungen: 28 %
Das Unternehmen reagiert nur auf weniger als ein Drittel der negativen Bewertungen, was auf ein eingeschränktes Beschwerdemanagement hindeutet.
6. Meldungen von Bewertungen
- Anzahl der gemeldeten Bewertungen: 1
- Anzahl der entfernten Bewertungen: 0
Die einzige gemeldete Bewertung blieb online, da Trustpilot keinen Regelverstoß feststellen konnte.
Verteilung der gemeldeten Bewertungen:
- ⭐⭐⭐⭐⭐ (5 Sterne): 0 %
- ⭐⭐⭐⭐ (4 Sterne): 0 %
- ⭐⭐⭐ (3 Sterne): 0 %
- ⭐⭐ (2 Sterne): 0 %
- ⭐ (1 Stern): 100 % (1 Bewertung)
Das Unternehmen hat nur eine einzige Bewertung gemeldet, was darauf hinweist, dass es kaum aktiv gegen potenziell unfaire Bewertungen vorgeht.
7. Fazit
Die Trustpilot-Bewertungen von Primus Münzen zeigen ein kritisches Bild:
- Ein hoher Anteil an 1-Stern-Bewertungen (63 %) deutet auf Probleme mit Kundenzufriedenheit hin.
- Das Unternehmen antwortet nur auf 28 % der negativen Bewertungen, was auf fehlende Kundenkommunikation schließen lässt.
- Es gibt keine aktiven Maßnahmen zur Bewertungssteuerung, weder durch Bewertungseinladungen noch durch das Melden problematischer Rezensionen.
Empfehlungen für das Unternehmen:
- Aktives Bewertungsmanagement: Kunden gezielt um Bewertungen bitten, um eine ausgewogenere Darstellung zu erhalten.
- Bessere Reaktionsquote: Auf mehr negative Bewertungen antworten, um Kundenvertrauen zu stärken.
- Überprüfung von Bewertungen: Gegebenenfalls unangemessene Bewertungen melden, um eine faire Darstellung auf Trustpilot sicherzustellen.
Insgesamt zeigt sich, dass Primus Münzen Trustpilot bisher kaum aktiv nutzt, was sich negativ auf die Öffentlichkeitswahrnehmung und das Kundenvertrauen auswirken kann.
Den zuvor gezeigten Bewertungen kann ich nach mehrjährigem Kontakt zu PRIMUS nicht nachvollziehen, da ich zu jeder Zeit schnell und korrekt behandelt wurde.
Primus Münzen hat mir jetzt schon mehrfach nicht bestellte Ware geliefert. Auf eine diesbezügliche Kritik wird auch nicht reagiert. Telefonisch hängt man mehr lange in der Warteschleife – nach 15 Minuten habe ich aufgegeben. Bei einer E-Mail wird zwar eine zeitnahe Bearbeitung angekündigt, die dauert jetzt aber schon vier Tage.