Die aktuelle IT-Umstellung der Postbank sorgt für weitreichende Schwierigkeiten bei vielen Kunden. Seit der Umstellung melden Betroffene Verzögerungen bei Zahlungen, gesperrte Konten und teils sogar den kompletten Ausfall von Bankdienstleistungen. Diese Einschränkungen betreffen nicht nur die alltägliche Nutzung von Konten, sondern auch wichtige Überweisungen und regelmäßige Zahlungen wie Miete oder Gehälter.
Zahlreiche Kunden von Kontensperrungen und Zahlungsproblemen betroffen
Viele Kunden haben über Probleme mit ihrem Zugang zur Postbank-App oder ihrem Online-Banking berichtet. Häufig ist es ihnen dadurch nicht möglich, ihre Konten wie gewohnt zu nutzen, Überweisungen zu tätigen oder Zahlungen zu empfangen. In manchen Fällen wurden Konten sogar vorübergehend gesperrt, sodass die betroffenen Kunden nicht mehr auf ihr Geld zugreifen konnten. Für viele führt das zu großer Unsicherheit, da wichtige Rechnungen nicht bezahlt oder laufende Kosten nicht gedeckt werden können.
Verbraucherzentrale sammelt Erfahrungsberichte der Betroffenen
Die Verbraucherzentrale ruft die betroffenen Kunden nun dazu auf, ihre Erfahrungen mitzuteilen, um ein vollständiges Bild der Situation zu erhalten. Ziel ist es, die Schwierigkeiten zu dokumentieren und der Postbank den gesamten Umfang des Problems deutlich zu machen. Kundenberichte helfen der Verbraucherzentrale, das Ausmaß der Störungen festzustellen und die Postbank aufzufordern, schnellere und zuverlässige Lösungen für die technischen Probleme zu finden.
Hintergrund der IT-Umstellung und Forderungen der Verbraucherzentrale
Die IT-Umstellung sollte das Banking bei der Postbank eigentlich verbessern und die Systeme auf den neuesten Stand bringen. Doch die Probleme zeigen, dass der Übergang offenbar nicht reibungslos verlaufen ist und viele Kunden vor unvorhergesehene Schwierigkeiten gestellt hat. Die Verbraucherzentrale fordert die Postbank deshalb auf, Maßnahmen zu ergreifen, um Kunden in solchen Situationen gezielt zu unterstützen und schnellere Lösungen zu finden. Zudem wird empfohlen, in Zukunft solche Umstellungen besser zu planen und mögliche Auswirkungen auf die Kunden im Voraus zu minimieren.
Tipps für Betroffene
Die Verbraucherzentrale rät betroffenen Kunden, ihre Erfahrungen zu dokumentieren und auf der Website der Verbraucherzentrale zu melden. Betroffene sollten zudem regelmäßig den Kontakt zur Postbank suchen, um über den aktuellen Stand informiert zu bleiben und sich über alternative Zugriffs- oder Hilfsmöglichkeiten zu erkundigen. Wenn finanzielle Schäden durch die Einschränkungen entstehen, wird geraten, Belege aufzubewahren, um gegebenenfalls eine Entschädigung geltend machen zu können.
zu : Die Verbraucherzentrale rät betroffenen Kunden, ihre Erfahrungen zu dokumentieren und auf der Website der Verbraucherzentrale zu melden.
Ja kann man machen.
zu: Betroffene sollten zudem regelmäßig den Kontakt zur Postbank suchen, um über den aktuellen Stand informiert zu bleiben und sich über alternative Zugriffs- oder Hilfsmöglichkeiten zu erkundigen.
Haben Sie schon mal KONTAKT zur PB im Net gesucht. Ich glaube eher Nein. Es gleicht einem Irrsinn wie die PB mit Ihren Kunden umgeht. Wirklich traurig. Vllt. liegts ja an der Deutschen Bank. Seit dem diese mitmischt ist es eine reine Kathastrophe online zurecht zu kommen.