Die Verbraucherzentrale Sachsen hat deutliche Kritik an den Plänen der Allianz-Versicherung geübt, eine Vielzahl ihrer Standorte in Ostdeutschland zu schließen. Fabian Herbolzheimer, Sprecher der Verbraucherzentrale, erklärte in einem Interview, dass besonders ländliche Regionen von diesen Schließungen stark betroffen sein würden. Dort sei die Präsenz der Allianz-Standorte für viele Menschen, vor allem für ältere Bürger, unverzichtbar. „Gerade ältere Menschen schätzen den persönlichen Kontakt und die direkte Beratung vor Ort“, so Herbolzheimer. „Telefonische Beratung oder Online-Dienste können diese individuelle Betreuung nicht ersetzen, insbesondere wenn es um komplexe Versicherungsfragen geht, bei denen Vertrauen und persönliche Kommunikation eine zentrale Rolle spielen.“
Die Allianz, Deutschlands größtes Versicherungsunternehmen, plant, zum Jahreswechsel insgesamt 430 ihrer 2.500 Standorte in den ostdeutschen Bundesländern zu schließen. Diese Entscheidung hat bei Verbraucherschützern und betroffenen Kunden Sorgen ausgelöst, da die ländlichen Gebiete ohnehin häufig unter einem Mangel an Dienstleistungen leiden. Viele Menschen in diesen Regionen sind weniger digitalaffin und benötigen die persönliche Unterstützung, um Versicherungsverträge zu verstehen und abzuschließen.
Die Allianz selbst verteidigt ihre Entscheidung und betont, dass sie den betroffenen Mitarbeitern alternative Arbeitsplätze innerhalb des Unternehmens anbieten werde. Ziel der Schließungen sei es, effizientere Strukturen zu schaffen und die Digitalisierung weiter voranzutreiben. Dennoch bleibt unklar, inwieweit dies die Servicequalität in den betroffenen Regionen beeinflussen wird.
Verbraucherschützer warnen davor, dass der Rückzug der Allianz aus ländlichen Gebieten zu einer weiteren Verschlechterung der Beratungsqualität führen könnte, da vor allem ältere Menschen oft auf direkte Beratung angewiesen sind. Zudem besteht die Befürchtung, dass andere Versicherungsunternehmen diesem Beispiel folgen könnten, was zu einem generellen Rückgang der Präsenz von Finanzdienstleistern im ländlichen Raum führen könnte.
Herbolzheimer appellierte an die Allianz, ihre Entscheidung zu überdenken und Alternativen zu prüfen, die den Bedürfnissen der Menschen in ländlichen Regionen besser gerecht werden. „Die Schließung der Standorte mag für das Unternehmen wirtschaftlich sinnvoll erscheinen, aber sie lässt die Bedürfnisse der Kunden im ländlichen Raum außen vor“, betonte er. „Es muss Lösungen geben, die sowohl die Effizienz steigern als auch den Zugang zu persönlichen Beratungsleistungen sichern.“
