Bei der Energiekonzepte Deutschland GmbH gibt es nicht ausschließlich Beschwerden, was klar hervorgehoben werden muss. Allerdings sind Defizite im Bereich des Kundenbeschwerdemanagements erkennbar, die anscheinend nur teilweise zufriedenstellend bearbeitet werden.
Dies ist besonders kritisch, da eine effektive Bearbeitung von Kundenbeschwerden entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist, und zufriedene Kunden ein Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Aktuell ist ein Rückgang in der Nachfrage nach Solaranlagen zu beobachten, und es wird zunehmend schwieriger, neue Kunden zu gewinnen. Negative Berichte über ein Unternehmen können potenzielle Käufer abschrecken, was jedes Unternehmen vermeiden möchte. EKD Solar zählt zu den größeren Anbietern im Solarmarkt, und es ist verständlich, dass nicht immer alles reibungslos verläuft. Jedoch ist der Umgang mit Kundenproblemen aus unserer Sicht von großer Bedeutung.
Kunden, die viel Geld für eine Anlage ausgegeben haben, haben selbstverständlich das Recht auf eine fehlerfreie Leistung. Herr Breuer und Herr Hammer von EKD Solar würden sicherlich zustimmen, dass sie dieselben Erwartungen hätten, sollte ihnen eine mangelhafte Leistung erbracht werden.
